借车还车难厦门便民公用自行车期待更便民

来源:闽南网 2016-07-16 11:39 / 海峡都市报电子版

　　闽南网7月16日讯（闽南网见习记者袁静静陈燕燕）绿色出行渐入人心，厦门自运行公共自行车交通系统以来，方便了市民出行，但市民在使用过程中，遇到刷完卡借不到车，还车找不到车位等一些问题。今日，就有厦门市民反映，自行车借车卡出现异常，刷卡后取不出车，在自助服务终端无法处理，还得跑去市政服务中心办理，对出行造成很大影响。

出现异常卡的情况属个别，3万多咨询量中平均每天会出现2到3次

　　厦门市公共自行车管理有限公司回应称，刷完卡借不出车的现象的确存在。一般遇到这种情况，市民可以在自助终端处理。但是公司一天有3万多的咨询量，电话接不进来很正常，出现异常卡无法在自主服务终端处理，需要到营业厅来处理的，每天平均2到3次，属于个别现象。目前除了市行政服务中心，还有天湖路、湖里高新区等共4个营业点可以处理该问题。

扣错款可以向客服提供卡号进行退款

　　此外，市民于先生向闽南网记者反映，“我在用完车之后还车，并提示我还车成功，等我第二次借车，却显示才还车，我一看，卡里钱不对了，扣了2元……”于先生拨打厦门市公共自行车管理有限公司客服电话反映情况，公司经过核实，称确实是他们疏忽，须到天湖路营业厅退款。于先生觉得为了那2元还得跑那么远，实在划不来，也就不计较，只是，明明麻烦不是自己制造的，为什么得自己解决？

　　厦门市公共自行车管理有限公司表示，于先生遇到的这个情况偶尔会发生，有两种方式可以解决这个问题：市民有空的话，可以去天湖路营业点退款，目前只有天湖路营业点能处理退款，只能麻烦市民走一趟；没空的话，可以拨打热线电话向客服提供卡号，公司核实之后，财务就会转账。厦门市公共自行车管理有限公司称，后续会想办法更好的解决这个问题。

还车难可通过自助终端机查询就近空车位

　　市民金先生也会遇到刷完卡借不出车的情况，一共遇到过3次，但是每次都通过自助终端解决了，金先生称对自己来说，上下班高峰期找不到还车的车位才是问题。“金尚小区，祥店附近车位比较少，晚上十点左右经常找不到车位。”

　　厦门市公共自行车管理有限公司说，上下班高峰期找不到空位还车的情况比较多，市民可以通过自助终端机查询哪个站点还有空位，也可以拨打热线电话，客服会告诉市民哪个站点还有空位。其实每个站点距离都不远，有的距离两百米或者五百米就有一个站点，如果这个站点满了，市民可以骑到就近的站点缓一下。“我们也希望建很多停车位满足市民的要求，但城市的用地有限。公司的巡检和调用人员也很辛苦，每天都在调运，没有办法在每个时间段都满足，市民也尽量体谅我们，因为我们也在努力做。”