厦门一酒店被单藏缝针划伤顾客疑工作人员缝补时遗漏

来源:厦门网 2016-06-27 16:08 /

　　李女士在酒店被单里找到的缝纫针。

　　厦门网-厦门晚报讯（文/图记者廖可）

　　【原声】

　　李女士:我是福州来的旅客，住在环岛南路海悦山庄大酒店。6月24日晚上，我和丈夫带着一岁多的儿子入住，6月25日凌晨，我先生感觉腿部被东西刺伤，我们起来检查棉被，发现被子里有一根长长的缝纫针，针上有线头跟被子连在一起。我们马上通知酒店，到现在过了将近12个小时了，酒店还没拿出解决方案，只承认是他们的失误。想到当时我儿子也睡在同一床被子里头，我们就感到后怕。

　　【顾客】

　　缝纫针又粗又长，一头有针线连着被子

　　李女士告诉记者，25日凌晨零点左右，正在熟睡的丈夫翻身时被一个东西划伤，惊醒过来。她打开电灯查看，发现被单里有尖锐的东西。

　　“我先生大腿内侧被划伤了，虽然伤口比较浅，但还是流了血。我们把那个尖锐的东西拿出来，发现居然是缝纫针。”李女士说，这根针不到10厘米，比一般的缝纫针要粗，针头尖利，被包裹在被单中，另一头有很长的针线连着被子的缝合处。

　　李女士找不到线头，无法抽出这根针，便通知酒店工作人员。工作人员到场后，也无法将针取出，只好换了一床被子。酒店相关负责人表示，过错在于酒店的洗涤部门，一定会给李女士一个说法。

　　然而，酒店一直没有给出一个明确的说法。“他们一直拖着，含含糊糊地说了一些，但最终也没说清被子里怎么会有针，更不提赔偿的事。”李女士说，他们一家人着急赶动车回福州，只得先办理退房，离开酒店。对于酒店的态度，李女士表示很失望。

　　【酒店】

　　已与当事人口头和解，免除一个晚上的房费

　　记者联系上海悦山庄大酒店负责此事的高女士，高女士说，在被单里发现缝纫针后，他们马上向李女士一家道歉并承认错误，并做了应急处理，第二天他们还提出了解决方案。

　　高女士说，酒店方正在追查缝纫针的来源，怀疑是酒店人员缝补被单时遗漏下来的。“这种针是我们酒店专门用来缝补被子的标准缝纫针，比较粗长，且还有线连着缝合部分，应该是工作人员不小心留在里面的。”她说，这是酒店的过错，为此酒店也提出了免除一个晚上的房费，但李女士一开始并不同意，想免除两个晚上的房费，双方为此产生了一些分歧，但后来李女士还是同意了原来的方案。“我们双方口头协商解决好了，退款会从携程那里退，3到5个工作日就会到账。”

　　对于以上说法，李女士有些异议。她表示，当时酒店的确提出了这样的解决方案，但是在她再三要求下才提出来的。“当时酒店一直拖着，拖到我们快赶不上动车了，只好同意了，要是时间充足，我一定会向有关部门投诉的。”李女士说。

　　【律师】

　　因设施不健全致人身伤害，酒店应承担赔偿责任

　　福建远大联盟律师事务所的徐林武律师分析说，按照《消费者权益保护法》规定，顾客入住酒店，与酒店形成服务合同关系，酒店负有保障顾客人身安全的义务。如果顾客在住宿期间，因酒店设施不健全、安保不到位导致人身伤害，酒店应承担相应赔偿责任。

　　针对李女士的情况，徐律师表示，顾客与酒店就赔偿事宜达成和解协议后，如果因酒店存在乘人之危或显失公平的情况，顾客也可向法院起诉要求撤销和解协议，并根据实际损害程度要求酒店赔偿相应的损失。

责任编辑：陈玲玲