今年厦门旅游质监部门受理112件案件 挽回损失35万余元
导报记者昨日从旅游质监部门获悉，今年1至4月份，厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉112件，转办相关部门投诉190件，接到旅游咨询、工作建议和情况反映1954件。所有正式受理的投诉案件已办结109件，还有3件正在办理，所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%。
在正式受理的112件案件中，按投诉种类划分，国内旅游投诉100件，占89.29%，出境旅游投诉12件，占10.71%；按被投诉者划分，旅行社投诉91件，占81.25%，饭店10件，占8.93%，景区7件，占6.25%，其他4件，占3.57%；按旅游方式划分，团队投诉20件，占17.86%。散客投诉92件，占82.14%。累计为游客挽回经济损失35.60万余元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。（海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠）
责任编辑：袁静静
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