用信心和实力赢回游客

来源:北京日报 2020-09-07 17:47 /

　　疫情发生以来我国举办的第一场线下重大国际经贸活动——2020服贸会的举办，世界正在迎来旅游业的重启。从出行方式到住宿需求，从目的地选择到旅游方式改变，从旅游服务手段到产业数字化提升，全行业正在携手尽一切努力“赢”回游客。

　　机舱空气优于大多数室内环境

　　“在飞机上被感染新冠病毒的案例极其稀少，因为客舱空气优于大多数室内环境。”在9月5日召开的世界旅游合作与发展大会上，国际航空运输协会理事长兼首席执行官亚历山大·德·朱尼亚克的一席话为人们做了一次科普。他解释，飞机上的乘客都面朝前坐，高高的座椅靠背形成了一个保护屏障。客舱气流是自上而下循环的，非前后循环。现代客机配备的高效微粒空气过滤系统，保证了再循环空气的质量。再者，每小时在机舱内外的空气交换可达20至30次，这比大多数办公室的换气频率高出10倍左右。

　　为了重启国际航空，国际航空运输协会还与多国政府、世界卫生组织、行业合作伙伴共同编制了国际民航组织的《启航指南》，这项指南会尽快在全球范围内推行，来保障旅客飞行中的安全。

　　及时应变缩小团队游扩大定制游

　　尽管疫情对旅行社的业务造成重大打击，但中青旅副总裁高志权从中也看到了机遇。他说：“疫情之下，最重要的是可防可控可预期可追溯。能够对这四点做到保障，只能是有组织的旅行，所以旅游企业不会从此关门，拼智慧、拼能力的时候到了。”

　　夏季以来，国内旅游业逐渐复苏，定制游也在快速上升，这正是旅游行业应变能力的反应。由于各地疫情管控不同，文旅目的地开放情况各异，从前普适型的游览设计行不通了，旅游公司和游客都在动态调整游览目的地。途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德介绍，途牛数据显示，7月的定制游环比6月增长了300%。跟团游的出游人数也发生了明显变化，从过去的三四十人成一团，变为现在2至6人就成一团，绝大多数团游都不超过20人。

　　数字化服务提升出游舒适感

　　疫情以来，文旅行业一直在热议线上游览、线上观展。这的确是未来的趋势，但腾讯文旅产业研究院院长舒展认为，“线上游览不会取代传统的线下体验，只会让两者融合得更好。”在数字化建设的帮助下，旅游的线下线上服务，可以渗透到游客从规划行程到完成旅行的全过程。

　　阿里巴巴集团副总裁常扬介绍，阿里巴巴在做旅游领域数字化时，就在尝试打通全业态。“我们通过阿里巴巴现有的基础设施，把区域的旅游服务商家串联在一起，让用户得到更好的体验。”据悉，阿里旗下的高德地图，正在与许多旅游目的地合作“一键游”。用户在一部手机上，就可以了解目的地、规划行程、完成买票，同时，目的地旅游景点管理方，也可通过高德实时监控客流密度，保证景区安全。

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责任编辑：柯金定