云南导游将全国游客分五等旅游市场“潜规则”何时肃清？

来源:中国广播网 2015-08-28 17:12 / 海峡都市报电子版

　　据经济之声《天下财经》报道，一个由重庆游客组成的旅游团，近日在云南香格里拉旅游时，因为购物问题，游客和导游发生争吵。随着冲突视频在网上热传，事件引发了社会关注。这到底是怎么回事呢？（记者刘会民编辑田芳毓实习编辑刘疏影）

　　导游与游客冲突频发，投诉屡现

　　游客：打人啦！打人啦！你凭什么打人！你凭哪一点掀人家帽子……

　　几天前，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，和导游发生争吵。争吵过程中，大巴车司机甚至上前掀了当事游客的帽子，刘先生就是当时被掀帽子的游客。

　　刘先生：到云南实际上，我和我老婆希望平平安安、快快乐乐地去，高高兴兴地回来，就行了。发生这种个别的现象，实际上很失望。

　　刘先生回忆称，事发时大巴车从香格里拉出来前往虎跳峡。在香格里拉的尼史村，导游建议全团游客买当地人的银饰，但刘先生并没有购买，引发导游不满。上车后，导游拿出花名册，一边点名一边统计游客的消费情况。当时刘先生嘟囔了一句，导游大发雷霆，随即与同行的游客发生口角，才出现了刚才那一幕。随后，刘先生向相关部门投诉。

　　“胁迫消费”里的潜规则

　　目前重庆、云南两地的旅游局已经就这次事件进行对接。事实上，这已经不是第一次云南导游和游客发生冲突了。在今年的五一期间，就有一名云南导游因为不满自己所带团的游客购物消费过低,向游客大发怒火。那么，导游的“胁迫消费”或者说是变相的“胁迫消费”为什么会屡禁不止呢？这里面到底有哪些潜规则？

　　据了解，刘先生是通过重庆的云之滇旅行社报的名，地接社就是涉事导游所在丽江新云岭旅行社。据重庆当地旅行社负责人唐先生介绍，发生这样的事情是偶然中的必然，云南当地的地接社在确定成本价时，就会把游客的购物消费因素考虑进去。游客来源的地区不同，旅游的费用也会不同。

　　唐先生：这相当于一个不成文的规定吧。然后每个省价格都不太一样。

　　昆明一家旅行社的负责人韩小姐证实了唐先生的这种说法。她介绍说，云南很多地接旅行社都会将全国游客按消费能力分为5个等级。越是发达地区的游客，消费能力越强，所以在旅游报名时，价格上会更便宜。

　　肃清旅游市场“潜规则”，引导行业发展理性化

　　这类事件是发生一例，处理一例，重罚一例，本负有更多职责的监管部门更像是“救火队”。有关人士直言，要让旅游市场回归良性轨道，就需要政府有关职能部门在处理类似事件时，不能只满足于对当事导游和旅行社进行“严肃处理”，而是应该下大力肃清旅游市场的“潜规则”。曾处理过此类维权事件的律师建议，出台一些行业内细则、前瞻性规范，比如稳定的导游酬劳机制等，扫除旅游行业的死角，杜绝从业者的侥幸心理，引导行业发展与竞争回归理性。