广东：重拳严打欺客宰客营造诚信旅游环境

来源:检察日报 2017-08-14 17:58 /

　　阳光沙滩海浪，民宿海鲜…广东省深圳市大鹏新区拥有丰富的山海自然生态旅游资源，游客纷至沓来。为营造诚信的消费环境，维护大鹏的旅游形象，深圳市市场和质量监管委大鹏局高度重视消费市场整治，持续严厉打击欺客宰客违法行为，引导商户规范诚信经营，在海鲜消费重点区域推行“十个统一”举措，探索建立海鲜市场诚信经营长效机制。

用心执法，破解潜规则，重拳打击缺斤短两违法行为

　　2016年3月19日，深圳市市场和质量监管委大鹏局执法人员在对一家海鲜档执法检查时发现，该海鲜档员工利用计算器对电子秤显示的称量读数进行遥控改变，执法人员立即制止并扣押作弊秤，这是深圳市查处的首例利用计算器遥控电子秤的违法行为。随即，该局组织精干力量采取分组包干形式，在南澳海鲜街、水头海鲜街、溪涌等9个片区开展突击行动，掀起打击“短斤缺两”、“欺客宰客”整治风暴。

　　4月，该局以水头海鲜市场等区域为重点，推行先计价后消费，督促经营者明码标价；5月，该局依托新区消委会，在较场尾、水头海鲜街及南澳杨梅坑等区域开展节假日现场消费维权服务；6月，该局推出“大鹏e消费”微信维权服务试用平台，将商家信誉度同处理投诉及时率和态度挂钩，同时邀请市场使用量较大的“中字牌”电子秤厂家协同开展整治；7月，该局在部分海鲜市场设立消费维权服务站，搭建现场调解处理纠纷平台，建立海鲜经营户微信群，发布告诫温馨提醒;8月,开始推广使用防作弊电子秤；9月,在水头、双拥码头及水头沙向海鲜商户投放印有监管所快速投诉机制电话公示牌；10月,开始创建两条海鲜诚信经营示范街；11月,从打击计量短斤缺两扩展到海鲜市场反欺客反宰客综合整治行动。通过打击与规范并举，海鲜市场的计量投诉减少50%，社会反响良好，市民纷纷点赞，香港海关闻讯前往大鹏调研交流。

真抓实干，创新监管方式，探索建立海鲜市场诚信经营长效机制

　　该局在海鲜消费重点领域推行“十个统一”工作举措：统一执法打击力度、统一明码标价、统一实行“先计价、后消费”消费模式、统一投诉处理机制、统一使用防作弊电子秤、统一建立经营户微信群、统一取消自营海鲜加工费、统一公示曝光制度、统一消费者宣传提醒、统一图文的标价牌。