“双11”低价揽客信息真假难辨旅游度假产品存在四大陷阱

来源:青年报 2015-11-11 17:28 / 海峡都市报电子版

　　随着互联网的发展，网络、微信、QQ群甚至一些APP上充斥着大量资质不明、真假难辨的低价揽客信息，更有甚者，“双11”期间收客剧增，旅行社明修栈道暗度陈仓，通过“转团”方式将客人卖给一些野鸡社、黑导游，成为强制购物，隐性消费问题的重灾区。

　　提醒：资质、合同是维护旅游权益的根本保障。“双11”网购旅游产品要选择正规、知名的旅游电商平台和旅行社，订立规范的旅游合同。对于在线旅游平台上代理供应商的产品，要注意鉴别接待社资质，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。在签订合同时，要注意交易方、合同签订方与服务提供方的关系。

　　陷阱2 真促销还是低价团“双11”期间很多店家都会推出“全年最低”、“抢购”等活动，看似做出了极大的优惠力度，但先提价在打折，以次充好，服务不兑现等象也时有发生：压缩参观时间，安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本。

　　提醒：“双11”看起来明显低于成本价的产品，主要是各大在线旅游平台和商家用低价产品促销，平台补贴的一种营销行为，但是也不排除一些商家的低价团需要二次消费、存在价格陷阱。“双11”想要买到价廉物美的旅游产品，需要消费者选择路线时在不同平台、促销产品和正价产品间多方比较，确定行程是否真优惠。

　　陷阱3 平台和供应商推卸责任

　　网购旅游出了问题消费者找谁？平台应该承担什么责任？有消保部门的调查显示，超过一半的消费者不清楚组团社与预定旅游产品的网站之间的关系，而法律对于平台、供应商的责权归属问题也没有清晰的界定。一旦出现问题或者客人投诉，平台、供应商双方容易踢皮球，导致客户权益得不到保障。

　　提醒：一些在线旅游平台，仅充当问题投诉的协调者，而非责任承担者。如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。

　　陷阱4 预售产品模式有风险“双11”动辄99国内游、999出境游，吸引消费者半夜“蹲点”。然而低价背后却有不同模式。一个是供应商让利平台补贴。二是预售产品，电商用人头数再去和供应商谈折扣获取低价。如果是第二种模式，那么该团就需要二次确认，有不成团风险。

　　提醒：“双11”促销产品和正价产品在售卖模式、售后保障方面可能存在“区别对待”。有一些电商平台在支付定金后需要补缴尾款，消费者一定要注意尾款支付的时限，超时支付很可能导致订购失败，且定金不退。此外，预订时要仔细阅读各家网站的“双11”优惠政策，了解旅行社对不成团问题的处理方案，避免白忙一场。

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