石狮湖滨街道:打造基层治理“解忧驿站”

来源:石狮日报 2025-08-21 17:58 /

　　在石狮市湖滨街道，一个集矛盾化解、法律服务、民生保障于一体的综治中心，正成为群众身边的“解忧驿站”。近年来，湖滨街道综治中心以新时代“枫桥经验”为指引，通过阵地革新、机制创新和服务延伸，将综治服务送到群众“家门口”，让矛盾纠纷化解在基层，用专业与温度筑牢基层治理根基。

　　走进湖滨街道综治中心，宽敞明亮的导引受理区里，清晰的指示牌引导群众快速找到服务窗口。这里整合了矛盾调解预约、法律咨询、信访接待引导等多项服务，实现“一个窗口受理、多种需求对接”。二楼的心理咨询室、公共法律服务室、矛盾纠纷调解室相互衔接，形成“预防—咨询—化解”全链条服务闭环。“以前邻里吵架找社区，不懂法律跑司法局，现在来中心一趟全解决。”湖边社区居民王阿姨的感慨，道出了“一站式”服务带来的便利。

　　科技赋能让治理更高效。网格化服务调度区的电子屏上，辖区83个单元网格的动态数据实时更新，网格员采集的信息通过线上流转机制快速转化为解决问题的线索，构建起“15分钟综治服务圈”。432路高清摄像头织就的“天网”覆盖全域，今年年初某小区电动车被盗事件中，工作人员通过监控快速锁定嫌疑人轨迹，配合警方3小时破案，让群众切实感受到科技带来的安全感。

　　矛盾纠纷化解，机制是关键。中心创新推出“报单—派单—办单—跟单—结单”五步工作法，配套“半小时签收、8小时首访”跟踪机制，确保群众诉求“事事有回音”。针对复杂纠纷，中心组建由专职调解员、法律顾问、心理咨询师、网格员组成的“联调团队”，实现“专业人办专业事”。

　　今年6月，余女士在辖区咖啡店被猫咬伤，因责任推诿陷入僵局。中心启动“调解员+法律顾问”联调模式：法律顾问指导她整理证据，明确法律逻辑；调解员依据《中华人民共和国民法典》与店主沟通，阐明商户管理责任。最终店主承担765元费用，纠纷调解当天取得进展。这场高效化解的纠纷，正是联调机制专业性的生动体现。

　　服务不止于解纠纷，更延伸至民生守护。针对外来务工人员维权难问题，中心优化劳动争议解决流程，成为他们的“权益护盾”。今年5月，朱先生因病请假被辞退，店主以“试用期无工资”拒付报酬。中心工作人员指导他整理考勤记录、同事证言等证据，调解员依据《中华人民共和国劳动合同法》明确“用工即劳动关系成立”，店主当场支付850元工资。“本以为维权难，没想到这么快解决。”朱先生的感激道出了群众心声。

　　作为“法治宣传播种机”，中心通过案例讲解、法律讲座等方式普及法律知识。商户李先生参加讲座课后说：“现在才知道遇事先找法律依据，很多矛盾能避免。”如今辖区商户主动学习法律的越来越多，因不懂法引发的纠纷明显减少。

　　从“分散服务”到“集成作战”，从“单打独斗”到“联调联动”，从“解决纠纷”到“民生守护”，湖滨街道综治中心用实践诠释着基层治理的“为民之道”。这个群众信赖的“解忧驿站”，不仅是矛盾纠纷的“终点站”，更是法治宣传的阵地、民生服务的桥梁。随着治理实践不断深化，基层治理现代化的图景正在湖滨街道徐徐展开，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。

　　（记者张军璞通讯员林锦泰）

原标题：石狮湖滨街道:打造基层治理“解忧驿站”

责任编辑：凌芹莉