来到祥芝镇卫生院，外表看似普通而陈旧，内里却早已“旧貌换新颜”。今年来，祥芝镇卫生院紧贴群众就医需求，以院区改造提升为契机，结合该院一贯擅长的“中医”优势，着力打造人性化、有温度、高效率的医疗服务环境，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，为患者带来更多就医新体验。

　　“小”处入手 扩“大”服务 改善就医新体验

　　就医环境的优劣，很大程度影响着群众的就医体验。对于祥芝镇卫生院党支部书记、院长倪孝渊而言，优化就医环境，为群众改善就医条件，一直是这几年压在心头的一件“大事”。但受客观条件限制，祥芝镇卫生院外拓空间有限。如何在原有的“小”空间里，优化布局，扩“大”服务，满足群众更多元的就医需求？倪孝渊颇费一番心思。

　　“那就以‘小而精’的空间，做好‘高质量’的文章！”今年来，祥芝镇卫生院加快推进主题教育成果转化，并借助创建“乡镇卫生院优质服务基层行推荐标准”活动这一契机，对全院开启改造提升，重点在环境优化和流程设置方面下大功夫。“重新梳理功能分区和就诊流程，设置相对集中的诊疗区域，群众可以‘一站式’接受服务，减少等候时间，避免来回折腾。”倪孝渊表示。

　　改造之后，将一楼的24小时急诊区进行扩建，优化一楼门诊诊室布局，以便有需要的群众能够全天候、快速接受治疗。这一设置，在基层医疗机构中，尚属超前。考虑到老年人的就诊需求，祥芝镇卫生院还将慢病专家门诊也设置于一楼，方便慢病患者尤其是老年患者寻找下沉专家看诊。走廊间见缝插针，有家庭医生签约、国家基本公共卫生服务项目宣传以及慢病健康宣教，以提升患者参与感和自我健康管理意识，从而巩固慢病管理成效。

　　祥芝镇卫生院此番改造兼顾了各个群体需求，如将中医馆、理疗区（康复科）、住院区归整到了同一楼层，方便患者一站式接受“中医”服务；完善儿童健康管理中心，新增亲子活动室（绘本馆）、爱婴哺乳室等配套设施……

　　更多暖心细节也被考虑在内，如地面上指路标志也将医院每一层布局清晰地呈现给患者，患者想到达哪个科室都一目了然、简易便捷，让病人少跑“冤枉路”。

　　“中”味更浓 “医”效更好

　　群众愿留“家门口”

　　最明显的变化，当属位于四楼的“中医馆”。步入其间，中式风格，古色古香。迎面而来的中医展示馆，还有走廊墙上点缀的中医文化故事和中医养生知识，都营造出浓郁的中医药文化氛围，前来寻求中医诊疗的患者络绎不绝。

　　“原本打算到上级医院住院理疗的，一看这环境、这氛围，还是决定留在‘家门口’，方便！”此番，“中医馆”的改造与提升，将更多患者留在“家门口”，增强基层医疗服务能力的同时，助力分级诊疗在基层加速落地。

　　群众的健康意识不断提高，对治未病服务的需求快速增长，中医药在老年人和儿童健康管理，以及高血压、糖尿病等慢性病预防治疗方面具有独特优势，在基层很能发挥重要作用。因此，倪孝渊决定，以此次改造升级为契机，提升中医诊疗环境，多举措发掘中医药文化内涵，将中医这一原有优势进一步发扬，让群众在“家门口”就近享受到更加优质的中医药服务。

　　“与此同时，我们着力打造中医全科的服务模式，不断拓宽中医药服务领域，将临床诊疗与‘未病先防、既病防变’的防治理念结合，延伸探索服务前置，做好儿童、老年人、孕产妇以及慢性病患者健康管理，对辖区居民开展全周期全方位的医疗服务。”倪孝渊表示，比如，该院创新探索中医适宜技术防控儿童青少年近视的模式，已取得新的成果。

　　而促进中医药文化不断融入百姓生活，祥芝镇卫生院的用心与巧思还有很多，如专门设计了院标，将祥云元素融入其中；在中医展示馆内，除了配套有中医“太空舱”，还精心设置了中药茶饮方、药膳、中医外治特色疗法器具等实物展陈，涵盖健康自测、中医体质调理、经络养生等内容，为居民提供沉浸式的中医药文化体验，潜移默化接受健康知识普及教育。此外，住院区还开辟了畅所“渔”言墙，搭建医生与患者之间沟通的桥梁……

　　推动优质中医药资源持续走出医院，走入群众，也是祥芝镇卫生院普及中医药文化的重要实践。近两年，医院把党建与业务相融合，积极开展下乡义诊，中医药专家、党员志愿者走进社区、下沉乡村、贴近群众，用接地气的方式把中医药健康理念、中医防病治病知识带到群众身边。由此，祥芝镇卫生院中西融合、预防为主的医疗服务能力和可及性不断加强，群众健康获得感持续提升。