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平安人寿：预约服务功能，让服务更完善

来源:闽南网 2014-10-22 16:34 / 海峡都市报电子版

　　为继续深入贯彻平安人寿“简单便捷、友善安心”的服务文化理念，公司推出首问预约服务功能，让每个客户感受平安无微不至的售后服务。

　　2014年9月，客户陈女士亲临柜面办理生存金领取业务，经柜员查询资格人生存受益人为陈女士儿子且今年满18周岁，该生存金必须由其儿子来领取。柜员将此情况告诉陈女士，陈女士称其儿子今年刚读高三，功课紧张无法亲临柜台来领取，而且自己家住内安溪进城非常不方便。针对这种情况，柜员告知客户此项业务可由安溪业务员上门拜访，为陈女士儿子办理生存金领取业务，随即在系统中录入了首问。没过几天，安溪业务员就致电告知，已为客户办理完生存金领取业务且金额已经到账。

　　首问预约上门服务功能，让业务员及时得知客户的需求，从而提供简便快捷的服务，此举不但提高了客户的满意度，也向客户展现了公司的专业服务。

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