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平安人寿:让诚实守信成为我们的形象

来源:闽南网 2014-10-21 16:47 / 海峡都市报电子版

  在平安人寿的柜面工作是繁忙而琐碎的,常常一天需要接待三、四十位客户。繁琐的工作不免有遗漏的时候,但是答应了客户的事情,我们就一定会做到。对我们而言,这并不是随口的承诺,而是对客户的基本责任。

  2014年9月1日,天气依然炎热,平安人寿石狮销服等待区跟往常一样,坐着满满焦急的客户。人虽多,但柜员办理业务依然井井有序。可是,正在2号柜员办理业务时,一位年近60岁老奶奶直冲2号柜员,直接打断咨询,“我要咨询理赔怎么赔付的!”柜员先安抚了老奶奶情绪,看等待区客户仍近有20位客户等待办理业务。为了不让老奶奶排队,柜员简单和老奶奶沟通了下,最后在平安日志上记录了老奶奶的咨询问题及联系电话,并答应当天下午6点左右联系她。老奶奶离开柜面时,还不停地回头看2号柜员,从她的表情中,可以看出似乎不太相信柜员的话。一天时间很快就过去了,转眼间到了下午6点,2号柜员拿起了平安日志,联系了上午那位老奶奶,电话中,老奶奶很开心,说了句“姑娘,谢谢你还记得我这位老太婆”。

  《弟子规》中有言“凡出言,信为先,诈与妄,奚可焉”。说的是:说出口的话,必定是自己能做到的,必须做到的。诚实守信,说到做到,是对他人的尊重,更是对自己的严苛要求。尤其是在服务一线的平安人寿柜员,一言一行中,不仅代表了个人,更代表了公司,展示出一个企业的形象面貌。

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