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平安人寿:服务态度决定服务品质

来源:闽南网 2014-09-05 08:58 / 海峡都市报电子版

  《弟子规》有训:“父母教,须敬听,父母责,须顺承。”在平安人的解读中,就是对客户的教诲要虚心接受,当客户指出我们的过失,就要立刻改正。
 
  前不久,有位孤儿单客户来电95511反映自己拿到的保险合同和业务员介绍的是不一样的,无论是交费时间还是日后的价值,自己在合同里面都是看不到的,所以客户认为自己的后续没有保障,要求公司对上述情况解释清楚,否则就要退保。平安人寿篮球比分直播:公司运营督导部首问处理员接到此案件后,立刻安排运营督导专员联系客户。但由于客户情况较为复杂,且情绪较为激动,专员没有停留在电话中简单地解答客户疑问,而是联系客户约好时间亲自上门讲解。专员来到客户家中,面对情绪激动的客户,耐心聆听,不厌其烦,以《弟子规》中“怡吾色,柔吾声”的态度与客户沟通、讲解,永远把“对”让给客户,不与客户争执,详细讲解了客户提出的问题,并在最后告知客户今后如果有问题可以同样拨打电话进行咨询,公司会尽量提供上门服务,不用客户奔波。专员的贴心和用心打动了客户,客户脸上露出了满意的笑容。

  服务态度决定服务品质,在任何时刻我们都应记住,我们是金融服务行业,客户的满意,才是我们的目标。

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