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平安人寿:炎炎夏日,用专业服务为客户送去清凉

来源:闽南网 2014-09-05 08:54 / 海峡都市报电子版

  平安人寿客服柜面不仅为每一位客户提供良好的业务办理环境,更为每一位客户的诉求提供满意答复,用专业的服务和耐心的态度为客户的抱怨情绪降温,在炎炎夏日里,为客户送去一份清凉。

  七月的一天,客户王先生满头大汗地来到客服柜面,情绪激动地称要退保。柜面工作人员安抚客户情绪的同时耐心倾听了客户抱怨的原因。原来,王先生于2012年购买了我公司分红型险种,一年前其保单服务人员离职,客户未及时缴费导致保单停效了。最近,王先生急需要用钱,听说保单可以贷款就拨打客服电话95511进行了解,查询后却得知该保单已停效。对于客户的抱怨,柜面工作人员耐心地为客户解释,只要及时办理复效,保单效力即可恢复。而针对客户急需用钱的需求,柜面工作人员建议操作保单贷款,既能解决用钱需求又能避免因退保产生的损失。经过专业耐心的讲解,王先生的抱怨情绪逐渐平复,配合办理了保单复效等相关手续。在办理过程中,柜面工作人员了解到客户家离客服中心较远,为方便客户,避免客户往返奔波,还及时为客户开通了网络“一帐通”服务,以后要还款,通过网络足不出户就能办理。这一系列的服务举措,消除了客户抱怨,也提升了客户满意度。

  以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,耐心倾听客户的抱怨,用真诚赢得理解,用专业的态度为客户提供全面、安心、便捷的服务。

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