平安人寿首推客户服务账单保单信息尽在掌握

来源:闽南网 2014-05-19 17:25 / 海峡都市报电子版

　　为践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，平安人寿在业内首推客户服务账单。该账单整合了投保人所有有效保单的保障、交费、领取、理赔等多项重要信息，让客户的保单信息尽在掌握，管理多张保单从此不再成为客户烦心事。

　　据了解，大多数购买了多份保险的客户都有这样的困扰：想要了解自己保险的相关信息，却要从保单、交费通知书、生存金红利通知书、批单等多份资料中查找，费时费神，尤为不便。平安人寿客户服务账单将使客户只需通过一张账单，就可以了解多张保单的多项重要信息。同时，客户服务账单还将提醒客户关注保单异常情况，客户可利用账单及时掌握并维护保单权益。

　　全部保单信息尽在掌握

　　张女士日前便体验到了客户服务账单所带来的便利。作为平安人寿的忠实客户，她已经投保了十几份不同险种的保单。因保单太多，而且每张保单的保障、交费年期、应交日期、交费金额、保单各年度的收益情况条目繁多，张女士抱怨各项保单信息把自己弄得晕头转向，每次都需要拿出十几本厚厚的保单查询或者拨打95511询问，感觉非常麻烦。

　　柜面服务人员了解情况后，立刻向张女士推荐了客户服务账单，并协助其在现场登陆一账通打开服务账单。当张女士看到客户服务账单简单明了地将自己十几份保单的交费情况、权益变更等各项重要信息一一详细列出，一步到位解决保单管理的难题时，由衷地赞赏平安的科技金融实力为客户带来的全新服务体验。

　　保单年度检视不再愁

　　客户服务账单除了让客户对保单信息一目了然，也为业务员日常的客户服务工作提供有力支持。日前，业务员小李带着客户服务账单上门为客户王先生做保单年度检视。凭借着客户服务账单这个好帮手，小李逐一为客户核实个人信息、保单信息、交费信息、生存金信息，并通过E行销系统现场为客户办理了家庭地址变更和受益人变更，短短十分钟内便完成了保单年度检视。

　　客户服务账单让业务员更容易察觉客户的保障缺口，轻松把握客户的实际需求。在收获客户好评的同时，也助力业务员树立专业的服务形象。

　　多渠道获取客户服务账单

　　为方便客户获取客户服务账单，平安人寿提供多种获取渠道。目前已实现的包括一账通网络自助渠道和业务队伍渠道。客户既可以登陆一账通自助查询，也可以联系保单服务人员获取。目前已有30余万客户体验了网络自助查询客户服务账单，15万业务人员使用账单为客户提供服务。平安人寿后续还将推出手机APP等渠道，为客户提供更多元化的服务账单获取渠道。

　　平安人寿总经理助理李文明表示，客户服务账单的推出是平安人寿利用科技创新手段优化服务的缩影。平安人寿将继续围绕消费者的需求与体验，不断升级服务标准，将流程化繁为简，为客户打造更多触动人心的好服务。

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