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平安人寿新契约回访 为客户权益保驾护航

来源:闽南网 2014-05-13 09:22 / 海峡都市报电子版

  为满足监管新契约回访管理要求,防范与化解销售风险,杜绝销售误导,平安人寿在新契约回访时间、回访对象、回访问卷以及误导件管理等流程方面做了更加严格的要求,将新契约回访成为公司风险防范的重要环节之一。

  在新契约回访过程中发现,许多客户希望回访过程简洁,不被占用过多的时间。针对此情况,平安人寿客服新契约回访工作人员不断改善回访问卷的内容,使回访问卷更简洁直接,不遗漏任一回访风险点,不断寻求着客户更加满意的回访方式。如在电话接通后,提前告知问卷所需要的时间,让客户有心理预期;有时一些客户对专业保险术语不理解,回访人员尽可能用浅显准确的语言来描述,帮助客户理解,有时相似的解答需要重复三至四遍,但经过不厌其烦的讲解,最终都能获得客户的理解与认同。

  消除销售误导,保障客户权益,是新契约回访的目的。 每位接受回访的客户购买的险种不同,理解程度不一,也要求回访人员不断地学习、提高应变能力。但唯一不变的是用专业、敬业的精神,真诚、用心的态度去服务客户。通过不断地完善和创新,新契约回访的效率较以往得到了提升,也能更好的为客户保单权益保驾护航。

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