用心服务 让平安成为您的“金融医生”
近日，杨女士亲临柜面办理退保业务，经柜面一番解约劝阻，最后杨女士以经济困难仍选择退保。当柜员在系统操作退保时，观察了杨女士仔细的听一旁来贷款客户的谈话，细心的柜员发现杨女士对保单贷款事宜颇有兴趣，马上暂停了退保操作，耐心地跟杨女士解释，退保对客户的损失，如果经济困难可选择保单贷款暂时周转，而且根据杨女士购买的险种，贷款年利率仅５％，此时，杨女士更是饶有兴致，最终选择不退保转保单贷款。经柜员介绍了保单Ｅ服务简单、快捷、方便使用的功能时，杨女士同意开通保单Ｅ服务，柜员指导杨女士通过拨打９５５１１办理保单贷款业务，杨女士第一次感受平安多渠道服务，连连称赞公司领先于其他保险公司强大的功能并称以后自己在家可以足不出户办理贷款、还款业务。
服务不仅仅是简单的为客户办理业务，而是要用心去感受客户真正的需求，并且及时的向客户推广公司最新的服务资讯和工具。让客户真切感受到平安一直努力打造全方面、高标准的多渠道服务平台，不断提升客户服务体验的决心。
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