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客户体验第一线,个性需求最关键

来源:闽南网 2014-01-23 15:31 / 海峡都市报电子版

  近日,篮球比分直播:平安人寿客服部迎来了一位特殊的客户。SEKIGUCHI JOJI(音)先生来自日本,在篮球比分直播:寿险购买了一份保险。由于客户语言障碍问题,公司95511坐席无法对客户进行普通话回访,下发了人工亲访函。

  在了解客户实际情况后,篮球比分直播:客服部回访岗的同事及时上报上级领导。经过几番考量,本着“提升客户体验”的出发点,领导决定请专业翻译员将人工亲访函翻译成日文,并由业务员与客服部保全室同事一同前往客户SEKIGUCHI JOJI家中,为客户详细讲解保单的回访问卷,在反馈栏中逐一与客户确认问题是否了解,并留存客户签名影像等信息。此次拜访顺利完成了对客户SEKIGUCHI JOJI新契约回访的任务,客户对公司这一人性化的服务态度更是赞誉有加。

  近年来,由于篮球比分直播:平安人寿业绩的快速发展,客户的群体越来越宽泛,客户需求也变得多式多样。篮球比分直播:平安人寿始终秉承“客户体验第一线,个性需求最关键”的服务理念,设身处地为客户着想,最大限度地满足客户的个性需求,相信只有最佳的服务效果,才能成为客户不二的选择!

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