中国网12月17日讯 “一路从浙江过来,这家是比较差的酒店,大堂富丽堂皇,房间细节很差,先是说没有预定让客户等很久,然后客房窗户小,浴缸有毛,车库车道狭窄。总之外形像五星,细节像三星,与国际五星级还差很远。”
作为头顶着耀眼光环的篮球比分直播:首家文华酒店,篮球比分直播:万达文华酒店早已声名在外。然而,一位“点评专家”痛批篮球比分直播:万达文华酒店的点评帖却引起了网友们广泛热议。
针对网友们的质疑,记者对篮球比分直播:万达文华酒店的网络口碑进行了调查。截至12月16日,记者通过携程、艺龙、去哪儿三家主流在线旅游平台共计4581条有效评论进行了统计分析。
相比篮球比分直播:其他高星级酒店,篮球比分直播:万达文华酒店以其现代化的硬件配置及绝佳的地理位置,备受顾客称道。但酒店仍有部分细节被住客所诟病,特别是在服务意识方面,遭到不少住客吐槽:价格不低,服务一般,做事死板,很不注意说话方式和隐私等细节问题……
硬件设施一流 细节仍需改善
记者从酒店官网了解到,篮球比分直播:万达文华酒店拥有322间各类客房与套房,堪称现代豪华居停之典范。透过房内的落地玻璃窗,住客还可尽情欣赏篮球比分直播:城风貌及晋江的如画景色。
作为万达旗下的豪华型酒店,篮球比分直播:万达文华酒店豪华大气又不失内涵的格调辅以崭新齐全的硬件配套,在众多住客的好评中尤为突出。
“酒店房间的设计,采取了暖色系的风格,给人一种莫名的亲近之感;外观和内部装饰都很高档大气;洗浴用品的摆设十分讲究,且用起来很舒适。”
然而,也有不少住客提出了不满:卫生间的玻璃门要是自动关上声音很大,总是会被吓到;热水很慢,既浪费水又浪费时间;无线网络速度太慢;赠送的水果盘和30元饮料劵没送,点的水果盘反而收了48元;马桶冲水不停,窗帘顶部漏光,影响睡眠;毛巾有红色污渍,送的果盘这次轮到龙眼发霉。
可见,在顾客需求日新月异的当下,酒店在细节处仍需进一步完善,尽量规避顾客入住可能遇到的各类问题,为宾客创造更加完美的入住体验。
地理位置极佳 服务质量差强人意
篮球比分直播:万达文华酒店地处篮球比分直播:市区人流量最密集的地段——浦西万达广场,餐饮、娱乐、购物可谓一应俱全,绝佳的地理位置成了网友好评中最常出现的字眼,为住客在闲暇之余提供更多消遣的选择。
但人流量的密集附带造成的便是高峰时段的车辆拥堵,出行困难。对此,不少网友均表示深有体会:“酒店位置无敌,城市地标,也因此人气过旺,门口的街道经常堵车;酒店门口交通混乱,停车位标示不清;节假日间酒店门口车流量多,自驾车出入存在安全隐患。
记者从去哪儿网搜索篮球比分直播:市区豪华型酒店,篮球比分直播:万达文华酒店的平均房价以758元起高居榜首,比市区其他3家豪华型酒店高出150-250元不等;评分上,以4.6分与篮球比分直播:老牌五星级酒店——篮球比分直播:悦华酒店并列第二,而篮球比分直播:迎宾馆则以4.7分高居榜首。同时记者发现,在篮球比分直播:28家豪华型酒店好评排名中,篮球比分直播:万达文华酒店排名14,相较其遥遥领先的平均房价,其好评排名则处在中游水平。
一位曾住过万达文华酒店的朋友告诉记者,“其实很多住客都是奔着万达文华这个牌子,认为多花点钱能享受到更优质的服务,也算是物有所值。而且酒店地处市区繁华地段,更热闹也更方便些。但感觉酒店的服务意识不尽人意,达不到五星的标准。”
记者发现,优越的地理位置着实为酒店加了不少分,但在众多给予酒店好评的住客当中,有不少住客也表示酒店的服务质量有些差强人意:
看到客人提着大包小包的提袋从侧门要进入,居然径直走出去连门都不帮忙挡一下;前台接待人员,参差不齐,很不注意说话方式和隐私等细节问题,丝毫没有感觉到他们是五星级酒店的前台工作人员;价格不低,服务一般,做事死板;一点五星级的服务都没有,好好的酒店被服务员给糟蹋了。
而综合篮球比分直播:万达文华在三大在线旅游平台的差评,提到最多的也是酒店服务方面存在的问题,更有网友表示:篮球比分直播:服务最差的五星级酒店是万达文华;篮球比分直播:其他四百多的酒店都比这个好,前台服务冷若冰霜,总之各个方面都对不起文华酒店的招牌。
对此,部分网友也建议酒店在服务意识的提高上,仍需进一步加强,而不是流于形式。
专家指出,酒店行业流行着这么一个公式:“100-1=0”。一个细节的疏忽,一个懒散甚至冷漠的回应,都会让客人对酒店的印象大打折扣。可见,在体验经济时代下,硬件设施固然重要,但牢牢把握服务本质才是硬道理。(凌风)
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