惠安医保服务窗口 传递暖心温度
服务“有温度”、医保惠民更暖心。今年以来，惠安县进一步优化医保窗口经办服务流程，稳妥推进标准化窗口创建示范点创建工作，让群众感受到更贴心、更暖心的医保服务。
11月15日下午惠安县的医保窗口照例人来人往。大厅等候区一位年轻妈妈抱着个孩子来回走动，手里拿着材料和取号单，怀里的宝宝不停在哭闹，年轻妈妈一脸焦急。工作人员发现这对母女，心想：怎么带这么小的孩子来办事？家里人都去哪儿了？接着，走到她跟前，尽量把语调放低以显示自己的诚恳：“您好！您是来办理什么业务的？怎么一个人带着孩子来？”这位妈妈抬头看着工作人员，浑浊的眼眸充满了无助：“孩子爸外出打工了，孩子在家没人带，我是来办理特殊门诊续签的，还要等好几个人，一会儿赶不上公交车咋办？你能帮我一下吗？”工作人员看了她那张被孩子撕碎的取号单，前面还有好几个人在等候，孩子又一直闹着要回家，立即引导她到后台，在工作人员的帮助下，很快办好了续签手续，回家前感动地说：“医保工作人员优质高效的服务水平、认真负责的服务精神和体贴周到的服务态度让我很感动，为你们暖心的‘医保温度’点赞!”
据悉，惠安医保分中心窗口每日接待办事人员和来电几百人次。为打造优质服务窗口，医保中心从小事着力，不断加强服务理念，提升服务水平，优化服务环境，以服务便民为宗旨，以群众满意为目标，始终践行“优质、高效、便民、贴心”的服务理念，坚持“把好事做实，把实事做好”，不断提升群众的满意度和幸福感。
责任编辑：连培煌
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