9月起，丰泽区启动物业管理“四升一降”专项行动，以“投诉件下降”为主要目标，聚焦关乎群众切身利益的重点问题，快速处理物业领域信访投诉，有效化解矛盾纠纷，12345热线月均投诉量下降25%，信访挂牌督办办结率100%，为广大居民群众营造平安和谐的小区环境。

把“降诉”目标钉下去

畅通渠道疏解民忧民困

　　一是专项攻坚。以全区矛盾纠纷大排查大整治专项行动为契机，对物业领域矛盾纠纷进行大排查大起底，全面梳理区住建局3200件、12345热线800件、丰泽公安分局84件有关投诉。对于应属于物业公司职责的事项，派出“物业单”，专人跟进督促整改；对于应属于业主自主解决的事项，强化教育引导，自筹资金解决；对于应属相关部门解决的事项，流转责任部门协调解决。针对物业小区疑难问题、矛盾纠纷和信访积案，及时会商研判，准确划分权责，形成问题清单，下发处置落实。

　　二是专业解纷。用好多元解纷平台阵地，组织专业力量化解物业领域矛盾纠纷。成立篮球比分直播：市住建领域协同解纷中心，设立住建领域政协委员履职解纷室、物业房地产纠纷调解室、建筑工程纠纷调解室等3间特色调解室和巡回审判法庭，强化诉非联动。成立区物协物业纠纷多元化解中心，整合专业性行业性调委会入驻区、街道、社区三级综治中心，为群众提供高效便捷的解纷通道。

　　三是专人督办。以“快速响应、分级分类、跟踪闭环”为原则，依托专线投诉电话、12345政务服务平台和矛盾纠纷化解平台，优化流转机制，采取专人推办、专人盯办、专人跟办的方式，加快投诉流转速度，做到简单问题当天收件、处置，复杂问题当天解释，投诉回应效率得到显著提升。自专项行动以来，电话专线累计受理群众诉求619件，办结率86%，整理发送电话专线投诉工作提示18批；12345政务服务平台累计受理诉求件740件；矛盾纠纷化解平台累计受理诉求件604件，当天沟通率达100%。

把工作机制立起来

多重保障推动解纷提效

　　一是重点工作运行机制。组建投诉信访处置工作专班集中办公，实行“日会商+周调度”重点工作运行机制，将主要工作目标细化分解、列出清单、挂图作战、销号管理，以目标倒逼进度、以时间倒逼责任，严督实促，推动6件疑难纠纷信访投诉件得到妥善处置化解。

　　二是矛盾纠纷调解机制。落实物业领域矛盾纠纷分级调解机制，根据化解难度灵活流转，提升调处效率。将易发多发的简单物业纠纷推送至区综治中心开展调解，快速化解争议；较为复杂的物业纠纷引导至市住建领域协同解纷中心，发挥行业专家、代表委员、退休法官等专业优势，有针对性地开展诉前调解，确保争议实质化解。目前，区综治中心已调解纠纷22件，市解纷中心已调解纠纷79件。

　　三是建筑行业工作机制。健全优化建筑行业营商环境工作机制，凝聚政法机关及住建部门工作合力，组建工作专班，由区委政法委牵头，不定期组织成员单位召开会议，了解建筑行业司法诉求，特别是涉物业领域案件纠纷诉求，协调解决难点堵点，提出加强和改进工作的举措并督促落实。目前，已召开会商会8场，为建筑行业健康发展营造优质法治营商环境。

把人员力量沉下去

协同联动共解小区难题

　　一是干部挂片推动。推动精干力量下沉，选派288名科级干部挂钩463个小区，牵头组建由小区保安、下派法官、民警及物业公司人员等组成的物业管理队伍，每周至少1次深入挂钩小区，保持经常性沟通联系，联合开展检查，解决痛难点问题。目前，已协调解决自治合力不足、物业费收缴和公共收益使用不规范、基础设施薄弱等小区物业管理难题381个，形成科级干部挂钩小区调查报告286份。

　　二是法官送法上门。区法院选派专业素质较高、调解经验丰富的67名干警，由8名院领导带队，组成法官团队深入463个小区，提供法治宣传、判例导向、风险提示、司法建议等司法服务，推动大量物业纠纷通过非诉讼方式解决。目前，已完成所有小区走访摸排工作，发现车辆停放隐患、公共收益公示不规范等问题42处，并促成1起九十年代老旧小区因房屋漏水引起的纠纷达成和解。

　　三是专业服务便民。将法学会基层服务站点引入区、街道综治中心，成立由法务行业红色矩阵4家律所律师组成的法律咨询团队，推动律所与小区结对共建，提供法律咨询、宣传、援助等服务，开展专题讲座，深入解读《球探体育比分：物业管理条例》各项条款，有力助推小区物业管理水平提升。目前，共开展讲座3场，参与人数达120多人，解答法律咨询50多人次。

把安全指数提起来

联防联控共守家园平安

　　一是加大违法犯罪打击力度。出台《发挥检察职能服务保障物业管理“四升一降”专项行动方案》，严厉打击盗抢、高空抛物等刑事犯罪，加大对物业公司及工作人员侵占、挪用物业费、业委会资金以及滥用小区居民个人信息行为的惩处力度，维护群众生命财产安全。目前，已批准逮捕46人，提起公诉48人，公益诉讼立案1件。

　　二是规范保安队伍培训管理。建立警保联勤联动机制，保安队伍协助处置警情1900多起、破案130多起，经验做法获《人民公安报》等刊物报道。首创将物业保安身份纳入公安系统审查，完善物业保安培训考核机制，规范仪容仪表、礼貌礼节，提升队伍素质能力。目前，开展业务培训10批次，培训463家物业2383名保安，覆盖率达100%。

　　三是开展安全专项督导检查。开展“百名警长进百居”专项行动，创新民警挂点小区工作机制，精选436名业务能力强、熟悉辖区情况的民警挂点463个小区，联合社区民警对小区物业安防等工作进行检查指导，共发现电动车飞线充电、消防通道占用、围栏围墙受损等安全隐患568处，督促限期整改。