平和“最美医保人”周莲华：让群众带着困难来 载着满意归
闽南网8月22日讯（通讯员 林国信 陈晓婷 闽南网记者 张恩培 文/图）“我今年拿了很多药都没报销，到底是怎么回事？”日前，一位群众带着情绪来到平和县政务服务中心医保窗口询问，工作人员周莲华当即热情接待了该群众，详细了解了情况，并耐心指导其申请相关病种以及变更定点医院等流程，以便及时享受到报销政策。
这，只是周莲华日常工作中一个小小缩影。
去年11月，周莲华接待了到医保窗口申请特殊病种业务的张大爷，在交谈中得知张大爷的爱人患有重症尿毒症，治病花光了他全部的积蓄；在了解情况后，周莲华立即查看该患者医保费用，告知张大爷有一次性救助可以申请，给予救助材料并指导其如何填写表格及操作流程，还引导其申请民政部门的临时救助，张大爷得到救助款后专程到窗口感谢周莲华。
如是种种，周莲华给群众办理业务不计其数，特别是城乡居民保费集中征缴期，窗口每天办件量近300件，电话多达一百多个，每天长达7小时站立为群众讲解政策、办理业务，始终坚持主动服务，竭力做到让群众怀着疑惑、怨气来，带着明白、满意归。
“医保中心是一个业务性强、服务量大、接触范围广的部门，需要有较强的业务素质、工作能力、敬业精神，作为一名党员，更要把群众的‘急，难，愁、盼’放在首位，特别是面对与病魔做斗争的对象，更应用贴心服务让群众感受到温暖，努力做到让每位群众身心疲惫地带着问题来，带着笑容回。”周莲华笑着说道。
周莲华同志始终以“全心全意为人民服务”为工作出发点和落脚点，在平凡的岗位上默默奉献着，工作成效得到领导和群众的高度认可，被县政务服务中心评为“星级标兵”，所在窗口多次获得“红旗窗口”称号，其以总分第一名的成绩荣获2023年平和县“最美医保人”荣誉称号。
责任编辑：李晓灵
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