子在渊：冲闯停机坪过激维权要不得

来源:大洋网-广州日报 2013-03-30 20:30 /

　　“我今天就是想试试你们的底线！”前天，白云机场广州至三亚一航班因天气影响较长时间延误，两名女旅客强行带领20余名旅客冲到停机坪，并高声扬言要试试民警的底线。最终三闹事者被行政拘留。

　　去年4月13日，白云机场就发生过同样的情景；去年8月，昆明机场更是爆出两批滞留旅客争抢登机的新闻……近来，飞机延误导致旅客过激式维权不时发生，有不少人将其归之于上海浦东机场旅客因延误冲击停机坪，最后不但没有受追究，反而每人获赔1000元。理由虽然有些牵强，但听任旅客冲击停机坪而不作处罚，显然说不过去。

　　眼下广州暴雨天气明显增多，由此导致的飞机延误，谁都无法预料。旅客作为消费者，因为天气原因损害到了自身权益，产生不满和烦躁情绪在所难免：一等就是几个小时，明明关上了机舱门就是不能起飞，有的连通知一声都没有就取消航班，换谁都会生气。不过你可以发牢骚、质问，以表达对航班延误的不满；还可以通过合理的诉求、正当的渠道来维护自己的合法权益。但一旦真的动了肝火，甚至像白云机场这两位女旅客扬言的“要试试民警的底线”，进而冲击停机坪，就未免太不明智了。这种过激式维权一方面会对机场的秩序造成危害，另一方面也是对自己安危的不顾，最终落得被拘留的后果，实在是得不偿失。

　　旅客需要消消火，克制一下自己的冲动。但话又说回来，航空公司也应该做好特殊天气下的应急准备和服务保障。飞机晚点了，最好能尽快将信息传递给旅客，让大家知道航班为何晚点？又会晚点到何时？而不能不露面，更不能摆出一副“我是老大，你爱怎样就怎样”的面孔。同时，还要做好旅客的餐饮、休息服务保障，相信这种良好的沟通和及时的安抚，多少能缓和旅客的焦急情绪，从而避免出现过激式维权行为。

　　中国消费者协会发布的2012年至2013年“3·15年度引人深思的消费事件”中，“多地出现民航乘客冲击停机坪”上榜，这提醒我们，维权也是有底线的，不能为了出口气而绑架公共航空安全。

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