时言平：权益弱势的消费者如何逆袭

来源:重庆时报 2013-03-16 20:06 /

　　又到“3·15”，国际消费者权益日。

　　按惯例，央视这一天会有“3·15”晚会，曝光一些无良企业和商家。屡遭权益失陷之苦的民众，会随着这些中标的无良商家的倒掉，感到一丝安慰，尽管全世界人民都知道，被曝光的，不过是冰山一角。甚至，这已经不像是严肃的警示平台和反思窗口，更近似于某种狂欢的节日。

　　为了迎合这种狂欢心态，商家甚至把“3·15”消费者权益日直接变成了“消费节”、“购物节”。

　　消费者在市场活动中的被动，已经是个亟待改变的事实。避不开的潜规则、防不胜防的假冒伪劣，在这样的消费环境中，消费者似乎慢慢变得听天由命、习以为常。

　　造成消费者权益的被动局面，监管部门脱离不了干系。众所周知，诸多消费者权益失陷的发生，几乎都存在着职能部门监管缺位的现象。作为消费者权益的守护者，健康市场的把关人，面对潜规则的陷阱密布、假冒伪劣横行，难道不该反思自身的失职吗？制度的轨道岔路太多、监管的笼子漏洞百出，如何阻止得了利欲熏心的商家侵犯消费者权益的脚步？并且在这种无序中，甚至形成某种诡异的、劣币驱除良币的商业生态，挤压尊重消费者、遵循诚信规则商家生存的空间。

　　当然，消费者自身也存在着缺陷。作为权利的主体，如果权利实现要依赖商家的良知和职能部门的监管，恐怕不靠谱。商家的逐利本性，往往让他们不顾权利边界；至于市场监管者，往往有打盹的时候，甚至干脆沉睡。权益被侵犯，这种真实的痛感，消费者能够直接感受到。不过，这种痛感正渐渐被麻木所取代，更多的时候，受伤的消费者都选择了忍受。

　　消费者对自己权利身份不重视，当消费者维权不再是种原则性的抗争，而是某种补偿性的诉求，那么，很容易被强势的商家各个击破。只有让商家冒着信用破产的风险，让消费者“用脚投票”成为群体性的行为，消费者的话语弱势才能得到根本性的逆转。

　　“3·15”的喧嚣和狂欢，恰恰折射出消费者权益的弱势和落寞。狂欢的背后，是消费者权益久违的存在感。看着那些无良商家的倒下，更应该看到这种市场乱象背后的权利废墟。消费者权益的弱势如何改变，应该在这种狂欢中冷静下来，好好想想，如何才能避免消费者的权益无底线地失陷。市场矫正和权利拯救，不应该止于“3·15”，而是每一天；不应该是曝光，更应该是日常的监管和常态的抗争。

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