中质协调查：银行业客户满意度下滑
新华社北京５月１日专电（记者华晔迪）一项覆盖北京、上海、深圳等１３个城市近３０００名银行业客户的调查显示，银行业客户满意度较上一年度有所下降，客户抱怨原因高度集中在营业厅服务方面。
这项调查由中国质量协会于今年１月至３月之间所作，主要调查内容包括营业厅服务、热线、网银手机银行、自助设备、理财、卡业务等。这是该协会连续第五年开展此项测评。
调查结果采用百分制，分数越高代表满意度越高。调查结果显示，银行业客户总体满意度为８０．９分，与去年相比下降２．２分，招行、交行、民生的客户满意度水平占据１５家银行前三甲的位置；四大行中，中行和建行的客户满意度水平高于行业水平。
相比较而言，满意度低的银行客户抱怨率较高。调查显示，银行业客户抱怨率为２９％，抱怨原因高度集中在营业厅服务方面，其中４８％因营业厅等候时间长而产生抱怨，１６％因服务态度而抱怨，１３％抱怨业务办理速度慢，１１％抱怨营业厅网点少。
中国质量协会分析称，营业厅等候时间长仍是亟待解决的问题，尽管多家银行过去一年在渠道整合和自助设施建设等方面加大投入，但客户对营业厅服务的需求仍未有效满足。营业厅办理业务平均等候时长超过２０分钟的比例为３７％，与去年相比并没有明显改善。
与之相对应的是，客户支付习惯正在发生显著变化。调查结果显示，近九成受访者表示小额网上支付会用支付宝或微信支付。
责任编辑：曾少林
- 相关阅读:
-
重庆“背篓夫妻”走路要用3根棍子（图） 丈夫背着妻子干活2017-09-23中国限制日本跟团游是真的吗？日媒：赴日团体游遭遇禁令2017-09-23山东现成交价11万元天价蛐蛐 背后藏着哪些秘密(图)2017-09-27
- 新闻 娱乐 福建 篮球比分直播： 漳州 厦门
-
- 2025年古尔邦节是几月几日？新疆古尔邦节放假几天
2024-12-25 17:40 - 最高法修改关于认可和执行台湾地区法院民事判决的规定
2024-12-25 17:40 - 2025年肉孜节是几月几号？新疆肉孜节放假安排(官方)
2024-12-25 17:40 - 2025年新疆放假安排时间：肉孜节+古尔邦节如何放假
2024-12-25 17:15 - 陕西省人大常委会原副主任李金柱一审被判死缓
2024-12-25 17:15 - 定了！广州首条地铁环线12月28日14时开通
2024-12-25 17:15 - 北京正阳门箭楼每天开放时间几点到几点 预约方式流程
2024-12-25 17:03
- 2025年古尔邦节是几月几日？新疆古尔邦节放假几天
- 猜你喜欢:
-
俄罗斯国防部长：俄将组建无人系统部队2024-12-18胡塞组织与以色列展开互袭2024-12-20男子彩票中奖834万称暂不告诉孩子：不想儿子“躺平”2024-12-19
您需要登录后才可以评论， 登录| 注册
祝贺！我国最大“沙戈荒”光伏项目成功并网2024-12-19
闽南网推出专题报道，以图、文、视频等形式，展现篮球比分直播：在补齐养老事业短板，提升养老服