宁德市人社保障服务中心获评全国人社系统优质服务窗口

来源:宁德网 2016-12-28 10:39 /

　　记者从市人社局获悉，宁德市人力资源市场和社会保障服务中心近日被国家人社部授予“2014～2016年度全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口”。

　　据介绍，近年来，市人力资源市场和社会保障服务中心以“民生为本、人才为先、严实为要、服务为上”价值理念为核心，通过职责归并、优化服务等措施，推动了经办窗口、审批审核、人力资源市场建设、社会保险综合办理、信息系统等多项职能整合，实现了就业服务、社会保障一站式服务。建成了目前全省信息化建设水平最高的人力资源市场和社会保险、行政审批审核综合服务大厅，为群众提供自助服务、导询服务、紧急事项延时、批量件上门服务，配备了叫号系统和满意度测评器，向社会公示服务监督电话，设立意见箱，广泛接受社会监督，工作人员亮明身份、亮明宗旨、亮明承诺，阳光服务，着力打造群众满意的优质服务窗口。

　　同时，服务中心认真落实人社部和省人社厅关于建设窗口单位作风建设长效机制意见的有关要求，制定了《窗口服务管理标准和达标要求》《服务大厅窗口绩效考评办法》等管理制度与激励措施，使中心各项业务工作和窗口服务有章可循、有规可依，做到了用制度管人、用制度管事、按制度办事。实行“六公开”制度，公开服务内容、办事程序、收费标准、办结时限、纪律要求、服务规范。进一步规范工作程序，提高透明度和工作效率，确保各项工作有序开展，从而实现制度健全、服务规范、纪律严明，打造群众放心的优质服务窗口。

　　此外，坚持按照行政服务中心的标准和模式进行管理，着力改善服务环境，窗口功能区域划分规范清晰，服务设施齐全、标准统一。在窗口前台摆放统一印制的办事指南，窗口前台不设电话，电脑不接入外网。大厅设立“军人、军属、残疾人优先”和“孕妇、残疾人专座”等标识。服务大厅清洁卫生、整洁优美，物品摆放有序，实现净化、美化、优化。不断创新服务手段，改进服务方式，切实做到服务流程简化、服务方式优化、信息公开透明、内容及时更新。如被征地农民社会保障政策落实情况审查和社会保障卡制发在服务中心窗口都实现了立等可取，深受服务对象好评。每月定期对窗口工作人员进行综合量化考评，评选服务之星，要求窗口工作人员树立窗口意识，激励人人争先进、个个创优秀，打造示范性优质服务窗口。(记者林珺通讯员陆环)

责任编辑：蒋晓彬