宁德市公布上半年12315投诉举报报告

来源:宁德网 2016-07-15 11:37 / 海峡都市报电子版

　　记者从市工商局获悉，今年上半年，全市12315投诉举报信息系统共接到各类诉求11508件，其中受理消费者投诉1388件，为消费者挽回经济损失476.54万元，受理群众举报290件，解答群众咨询9824人次。

　　数据显示，上半年消费者商品类、服务类消费投诉举报分别为827件和850件，占比基本持平。而增幅较为明显的商品类投诉举报为交通工具，共有81件投诉举报，同比增长了42.11%;从消费性质来看，交通工具类商品投诉举报涉及质量7件、广告1件、合同纠纷6件、售后服务47件、其他性质20件。如2015年1月，消费者阮先生在某车行购买了一辆雅阁轿车，因发票的车号不对无法上牌，商家予以更换了一部车。阮先生为此支付了两次税费，商家承诺3个月内退还前一辆车的税费18000元，但拖至今年6月都没兑现。在接到阮先生投诉后，东侨工商局12315工作人员现场进行调解，由该车行经理陪同阮先生一起去国税局退还了重复税费，阮先生对此表示满意。

　　另外，涉及餐饮和住宿服务的投诉举报74件，已连续三年有所增长。该类投诉举报的主要问题有服务质量问题27件、其他方面如广告宣传与实物不符、合同纠纷、人身权利、人身安全等47件。如今年5月5日，市民许女士投诉称其4月底通过美团网，订购了三间福鼎市边贸商城附近的某宾馆房间并入住，但商家要求其每间加价100元。许女士认为自己已订购成功，要求按美团价格进行入住。针对商家服务态度及收费问题，福鼎12315工作人员向双方核实情况后进行调解，最终商家同意许女士按美团价入住，取得许女士谅解。

　　市工商局相关负责人表示，受消费者维权意识和12315群众认可度不断增强，以及12315指挥中心“一次接通率”大幅提升等因素影响，与2015年同期相比，登记总量、投诉量、举报量及咨询量均有较大幅度的增长，增长率分别为56.17%、31.07%、51.04%、60.65%。(记者林珺通讯员洪敏毅)