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福州火车站春运服务再升级

来源:福建日报 2025-01-15 09:52 /

  14日,2025年春运大幕正式开启。在福州火车站候车厅,广播声、行李箱的滚轮声交织在一起,奏响了归家的序曲。

  上午9时许,在福州火车站北广场入口一层的遗失物品智能领取处,工作人员陈灵灵已忙碌多时。只见她手脚麻利地给遗失物品贴标签、填写物品信息、输入系统。一旁,旅客孙先生正按指引,核对身份信息、打开自助领取柜……不到30秒,就拿回了之前遗失的笔记本电脑。

  据了解,福州火车站每年接收的旅客遗失物品超2万件。“春运期间客流大,旅客携带行李多,是物品遗失的高发期。今年春运,有了智能管理系统,轻松有序多了。”陈灵灵说,以前,旅客遗失的物品堆放在3个仓库,寻找时要在仓库间来回穿梭,费时还费力;现在,这些物品统一集中到一个储物间,储物间内有13个智能储物架,根据物品类型分别储存,在遗失物品智能管理系统输入信息,可以快速找到物品放置位置。

  除了遗失物品,旅客最怕的就是带不走东西。今年春运,福州火车站进站口安检区多了20台便民寄件柜,为旅客提供快件托运服务。不能随身携带上车的物品,旅客只需手机扫描二维码,将物品放入柜中,再输入身份地址信息等,就可以顺丰快递件的形式寄送物品。

  暖心的服务,还不止于此。今年春运期间,福州车站还携手福州市医疗机构,在福州火车站第五候车室和福州南站服务台各设立了一处临时“急诊科”,为旅客提供及时、有效的义务医疗服务。

  “以往,遇到身体突发不适的旅客,车站仅能提供有限的药品、急救;今年,我们把‘急诊科’搬进候车室,可为旅客提供更高水平的医疗帮助。”福州火车站工作人员赵静介绍,“急诊科”配备了体外除颤仪、速效救心丸、降压药、外伤处置包等,能迅速应对突发医疗情况。

  老弱病残孕幼等重点人群,如何得到更细致精准的服务?在福州火车站南广场进站口外的醒目位置,整修一新的福州火车站综合服务中心正式亮相。该中心设置了“12306预约旅客会合点”,方便车站工作人员第一时间与重点旅客会合,为旅客提供优先检票、便利乘车等服务。

  “今年在福州火车站、福州南站进站口均设有一个实名制验证快速进站绿色通道,进站时间不足15分钟怕误车,或者您是行动不便的老人,都可以拨打12306电话预约,我们将提供验证、安检、检票、上车服务。”福州火车站副站长平炜介绍。

  据悉,今年春运,福州火车站将动态增设人工验证口64个,高峰期间,还将动态开设人工售退票改签窗口25个、自助售取票机86台,加快通行效率。(福建日报记者 张颖 实习生 林梦飞)

原标题:福州火车站春运服务再升级
责任编辑:曾少林
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