福州：“手机维修中心”紧贴华为门店消费者被误导

来源:福州晚报 2016-08-25 11:27 / 海峡都市报电子版

　　“明明不是华为官方维修点，却搞得跟真的似的，真叫人真假难辨。”昨日，市民叶女士向福州晚报反映，台江区宝龙城市广场一层紧邻华为官方门店，有一家手机维修门店，不仅装修风格与华为雷同，且门店上没写具体店名，只写着“手机维修中心”，极其容易让消费者误认为这家店就是华为官方售后手机维修点。

　　叶女士告诉记者，周一，她刚买不久的华为手机进了水，她就在网上预约了华为官方维修点的维修服务，发来的地址是宝龙城市广场一层221门店。

　　“周二11点多，我来到门店右上角就写着221号的手机维修点，谈好了维修费用后，就把手机给了对方，然后回去等取机通知。”叶女士说，让她没想到的是当天下午5点多，她突然接到华为官方售后服务点的电话，询问她是否取消预约维修手机服务。“我明明已去过维修点了，手机也留下了，怎么还问我是否取消预约服务？”经过一番沟通后，叶女士才明白她去的并不是华为官方维修点，而是另外一家手机维修店。

　　“可是那家门店真的好像华为官方维修点啊。”叶女士说，她去的手机维修店就在华为官方门店旁边，店铺看起来都是连在一起的，外墙的装修风格感觉也是经过统一设计的，甚至店内悬挂的海报也是华为手机海报。

　　“那家非华为官方维修店右上角可以看到221的门牌号。”叶女士说，除了写着“手机维修中心”几个字外，这家手机维修店也没有其他招牌。而且华为公司挂出来的“华为客户服务中心”的牌子也紧邻那家手机维修店，看起来非常容易让消费者误解。昨日下午，记者来到现场看到，情况确实如叶女士所说。

　　“我们并没有想要误导消费者。”紧邻华为官方门店的手机维修店工作人员曾先生告诉记者，如果消费者拿来的手机是华为品牌的，而且还在保修范围内，他们都会建议消费者将手机送到隔壁官方维修点维修。“装修风格其实是有明显区别的，我们采用的是纯白色，而华为门店采用的是灰白色。”曾先生表示，他们的手机维修中心是全品服务，维修市面上所有的手机，不仅仅维修华为品牌。

　　随后，记者来到华为官方门店，工作人员告诉记者，宝龙城市广场221号华为门店不仅有手机售后维修服务，同时也是华为手机官方体验店。“我们的维修点设置在门店内的二楼，因为一楼门店是体验区，所以在店外看不到二楼的手机维修服务区。”工作人员表示，可能是这样的设计，加上隔壁手机维修店的有意误导，让许多消费者找错了地方。

　　“我们和隔壁门店已多次交涉过，但都没什么效果。”华为工作人员告诉记者，他们已收到消费者多次反映同样的遭遇。为了解决问题，他们找过工商部门，找过警方，甚至直接与对方交涉，但最后都没能解决问题。

　　“为了提醒消费者，我们还在两家店之间贴出提示，但对方竟然搬来花盆把提示遮住了。”工作人员表示，希望广大消费者能提高警惕。

　　据介绍，目前福州市区只有两家华为官方售后手机维修点，一家在宝龙城市广场，另一家在冠亚广场。消费者在前往时，可与华为客服沟通确认地址。