同是“无法出行”违约金差别大部分旅游机构改条款

来源:福州晚报 2016-07-06 11:12 / 海峡都市报电子版

　　提前预订好的旅游行程，出发在即，因为游客自身或者旅行社的问题导致无法出行，两者承担的责任却大不相同，游客承担的违约金最高达旅行社的20倍。这样的情况，很多市民都遇见过。昨日记者从业界获悉，这种违约金责任不均等的问题已引起行业重视，随着新举措的出台，两者间的差距将逐步缩小。

　　同是“无法出行” 违约金差别大

　　去年年底，由于看到有旅行网站进行促销，市民刘女士全额预订了今年暑假去东南亚的行程。随着出发日期的临近，刘女士开始关注自己的行程单。不过，在查看寄来的合同时，她却发现自己以前没有注意过的事项：如果在出发前，因为刘女士自身原因提前14天到7天取消行程，旅行社要收取100%的订单费用作为违约金；如果在出发前14天到7天，旅行社因为团队人数不足或者其他原因取消发团，旅行社要按照订单金额5%的比例赔付。行程当日退团，游客同样要承担100%订单费的违约金，而旅行社则只要承担20%。

　　“我以前是真没注意，这下注意到了就非常生气。”刘女士说，同样是违约，游客一分钱都拿不回来，而旅行社却只需赔偿订单金额的一小部分，同样是违约金，差距怎么就这么大呢？

　　昨日，记者以游客身份联系了多家旅游机构，发现这种情况比较常见。而不同的机构，费用标准也不一致。

　　比如，在一家旅行社提供的合同上明确标注：“因甲方（游客）自身原因，出发前7天以上退团的，应当支付乙方（旅行社）的违约金占旅游费用总额5%。乙方因不成团取消行程，出发前7天以上通知的，应当支付甲方的违约金为0。”而旅行社在行程前14日至7日取消合同的，只需要支付旅游费用总额5%作为违约金。

　　多家旅行社人士表示，他们在合同中的确设定了违约金条款，游客违约的金额确实比旅行社违约的金额高很多。至于原因，旅行社人士说，游客订了旅游产品后，平台或旅行社需要提前预订机票、门票、酒店等，如果游客违约会产生损失，但平台或旅行社违约，游客的经济损失可能没那么大。

　　对上述说法，绝大多数游客都不认同。在他们看来，游客花钱预订行程，不是有万不得已的事情是不会取消行程的，旅行社违约成本低，使得他们的违约行为更随意。此外，几乎所有的旅行社都规定，出现单男单女，消费者须补房价；对符合景区门票优惠政策的儿童、老人及其他人士，不退还或不主动退还差价。这些现象都说明，旅行社的不对等条款出发点是为了维护自己的利益。