12月26日，曾被曝出“老鼠在后厨地上乱窜”的海底捞劲松店重张开业。自8月25日海底捞“老鼠门”事件曝光以来，面对舆论哗然，海底捞采取了向公众道歉、门店停业整顿、重新装修、开放后厨参观等一系列改进举措。在外界看来，“老鼠门”事件延缓了海底捞的发展步伐，然而事实真的如此吗？

　　问题店重开

　　12月26日，被曝光“后厨老鼠乱窜”的海底捞劲松店，在停业整顿4个月后悄然开业。北京商报记者中午12时抵达该店发现，餐厅一楼的显眼位置已经安装一块电子屏幕，屏幕上半部分为餐厅后厨的直播画面，下半部分为海底捞的邀请函以及“诚告”。邀请函中明确表示，随时接待顾客参观，在后厨参观区域内可拍照、可摄像。诚告则是以列表形式，对餐厅售卖产品的成分、添加剂等信息进行公示。餐厅二楼入口处也设有一块内容相同的电子屏幕，消费者可通过该屏幕以及点餐的平板电脑实时观看后厨的直播画面。

　　北京商报记者进入餐厅后厨发现，各个操作间均较为整洁，工作人员都穿着制服，佩戴口罩、头套工作，打扫卫生的工具也都挂上“名称标牌”。据该店工作人员介绍，劲松店是海底捞在北京的第三家门店，经营时间较久，后厨个别设备也存在老旧现象。事件发生后，该店在4个月的时间内进行了重新装修，目前餐厅所有设备全部置新。

　　海底捞劲松店店长龚正浩在接受北京商报记者采访时表示，针对此前出现老鼠的现象，餐厅装修时填补了所有的缝隙，在不同区域放置了防鼠板等设备，后厨操作间的门也换成了感应门，提防老鼠的同时也减少了工作人员开关门时对双手的污染。餐厅的新变化还体现在新制定的食品安全制度以及明厨亮灶工程两方面。据龚正浩介绍，新制度总共有60多条规定，是在原有制度基础上的升级完善。每个员工每年记12分，违反不同的规定将给予不同的惩罚，扣至0分的员工按规定将予以辞退。“餐厅整改之前，后厨摄像头存在部分盲区，现在后厨摄像头已实现全面覆盖，且摄像已同步至食药监、阳光餐饮App等平台，消费者可随时观看。”龚正浩说。

　　多位接受采访的消费者表示，事件发生后企业能第一时间站出来道歉并积极改正，显示企业还是有一定的责任感，相信整改后会做得更好。不过也有消费者表示，以服务著称的海底捞出现重大的食品安全事故，并不能仅靠道歉、整改挽回形象。企业一旦逾越食品安全雷池，必须受到相关部门的制裁，才能起到示警作用。

　　“老鼠门”背后

　　海底捞“老鼠门”事件引发舆论哗然，将一向被视为业界标杆的海底捞拉下神坛。然而“老鼠门”事件真的对海底捞造成重创？事件发生4个月来，海底捞一系列举动显示，火锅大佬并未因“老鼠门”延缓前进的步伐，甚至上演了一场化不利为有利的公关大戏。

　　丑闻曝光不到4个小时，海底捞就迅速做出反应，在官方微博先后发布了致歉信与处理通报，没有半点解释推诿，一上来就坦承“问题属实”，还“感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题”，并直言“这暴露出我们的管理出现了问题”。随后，海底捞又提出了“两家涉事餐厅停业整顿”等7项解决措施安抚消费者。值得一提的是，海底捞并没有把所有过错都放在员工身上，而是明确表示该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题。一句“这锅我背、这错我改、员工我养”，让广大网友好感爆棚。

　　随后，面对北京市食药监局针对此事件的“约谈”，海底捞承诺，将积极参与北京市的“阳光餐饮”工程，对北京各门店实现后厨的公开化、信息化和可视化。

　　海底捞的“阳光餐饮”承诺很快得到饯行。9月7日，北京商报记者在海底捞望京店发现，该门店正在对后厨进行整改并且对消费者开放参观。该店工作人员表示，海底捞的后厨其实一直是向消费者开放的，但是之前很少有消费者提出参观需求，但此次事件发生后，有参观后厨需求的消费者明显增加。而很多消费者参观之后，反而加深了对海底捞的好感和认同。

　　涉事餐厅之一的海底捞太阳宫店9月30日恢复营业后，在店内及门口等处也放置了后厨直播设备。北京商报记者注意到，经历了短期上座率低之后，目前排队情况已经恢复。

　　除了对门店进行升级整改和人员培训外，海底捞的事业版图也在继续扩张。北京商报记者注意到，在“老鼠门”事件后不久，海底捞门店陆续上线了海底捞自己的啤酒产品——Hi海底捞啤酒。据海底捞服务员介绍，这款啤酒是海底捞自己酿造的，已经陆续在海底捞各个门店上线，点击率也呈现逐渐上升的趋势。