韩雪怒怼携程捆绑销售 携程在手竟是这样说走就走
这不是携程第一次遇到“麻烦”
昨天，就韩雪微博发文的事，紫牛新闻记者联系了携程公司。对方回应：对于韩雪的投诉会按正常流程处理，并不会就此事发表任何进一步说明。
其实，在韩雪公开发声之前，携程网就遭受过质疑，网上流传一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章，引发巨大反响，携程网随后在官微澄清文章不实。
这篇文章认为携程网在顾客购买机票、火车票时设置陷阱，一年赚取消费者百亿元，直指携程网的搭售政策。
携程网一位负责人回应紫牛新闻记者时表示，这篇文章内容并不属实。“这个帖子最早是4月7日竞争对手发的，因内容不实被我们投诉后微信做了删除。后来在黄金周又被拿出来旧文新发，很多内容和之前被删的完全一致。为了防止被微信自动监测删除，还全部改成了图片格式，可以说非常有目的性。”携程网表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中所说的问题，同时将保留追究这些公众号法律责任的权利。
紫牛调查
携程
说法
近半年来多次优化界面，
不再自动“搭售”
携程网这名负责人表示，今年4月有消费者和媒体指责携程的“搭售”问题，随后中消协也进行了调查。“在近半年的时间里，携程都在不断改进订票界面，虽然部分增值服务没有取消，但是做了优化。以后顾客在预订机票时，增值服务不会默认勾选，而是需要消费者自己点击做选择，这也给予消费者更透明的机票价格。”他表示，携程现在在结算确认及成交后双重提示消费者：在提交订单后明细单列明项目明确，并有相应提示。“主要是强化了明码标价，对一些文案进行了改进，并且在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。对于消费者误购买的增值服务也开通了退订通道，各个平台的服务人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。”
记者体验
下午还在“搭售”，
晚上全“消失”了
昨天下午，紫牛新闻记者亲测携程网站购买机票，虽然携程确实在购票过程中加入了提醒，不过在临付款前仍然遭遇“套路”，被自动选上了25元的接机券和38元的贵宾休息室。
记者搜索航班后，在挑选机票时，弹出两个选项，其中一个包含“28元专车、酒店券抵用￥100”，另一个则是“不享受任何优惠”也就是不附加任何服务。勾选普通订票后，网站跳出一个弹窗提醒消费者“您确定要放弃优惠券?”选择“残忍拒绝”后，才能进入下一界面。
填写乘机人信息时，消费账单上显示1200元机票加50元机场建设费，但是再进入下一界面则变成了1313元。记者仔细查找才发现，增加了38元的贵宾休息室和25元的接机服务，需要手动找到取消勾选。
当记者取消所有勾选，再次进入下一界面时，又跳出提醒：“为使家人放心，建议添加航意险”，随后才能进入付款界面。
整个购票过程中确实增加了两次“消费提示”，但仍有两项增值服务是在消费者没有操作的情况下被加上的。
不过，昨天下午携程网发布消息，声称对相关问题进行紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。记者昨晚再次进入普通预订页面，发现所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。
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