跨国速递丢了追踪：消费者获赔1000日元
中国消费者报济南讯（记者尹训银）6月27日，中国消费网以《跨国速递丢了物品遭遇维权难》为题，报道了山东省济南市天桥区消费者王女士因亲戚从日本通过中国邮政速递物流（以下简称EMS速递物流）发过来的生活用品丢失了一瓶乳液一事。记者6月28日获悉，王女士拿到了日本方面给予的赔偿款1000日元，约合人民币70元。
今年5月16日，家住济南市天桥区的王女士收到了亲戚从日本通过EMS速递物流发来的快件。在签收快件时王女士要求先拆箱进行检查，派发人员坚持让王女士先签字再拆箱。无奈之下，王女士只好先签了字。开箱后，王女士和在日本的亲戚进行确认，发现丢失了一件重量为200g的乳液。
王女士拨打EMS速递物流客服热线投诉。客服人员让王女士等待处理结果。后来，王女士多次给EMS速递物流客服打电话投诉。客服人员承认王女士的东西的确是弄丢了，已经给日本那边传送了她的单据，然后通知王女士去找日本寄件局处理赔付。5月22日，EMS速递物流告诉王女士，她反映的问题正在处理中。5月24日，王女士又一次给EMS速递物流客服打电话。客服告诉她，投诉已经处于结案状态。
中国消费者报记者拨打中国邮政速递物流客服电话11183咨询。工作人员告诉记者，跨国速递处理起来比较麻烦，他们会尽快督促相关人员进行办理。数天后，记者再次拨打中国邮政速递物流11183客服电话。16455号客服人员说，已经查询到王女士的投诉记录，会抓紧落实，等落实好了后再给予答复。
近日，王女士告诉记者，她拿到了日本方面给予的1000日元赔偿，约合人民币70元。
责任编辑：陈玲玲
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