医美平台美黛拉引纠纷：用户投诉谁来背锅？

来源:亿邦动力网 2016-10-10 08:56 / 海峡都市报电子版

　　医美行业始终是纠纷的高发地带。日前，国内互联网医美平台“美黛拉”陷入一场与用户的纠纷：微博账号为“Only五月”的用户发文爆料称，其通过美黛拉平台购买了一次超声刀美容项目，而做完超声刀后，却导致“面颊塌陷”。

　　截至发稿，该用户已经与医院、医美平台达成和平解决协议。亿邦动力网将该事件过程梳理如下：

超声刀致面颊塌陷？一条微博炸开锅

　　根据“Only五月”的描述，其在今年8月25日正式在美黛拉购买了深圳贝漾美天医疗门诊部（以下简称“深圳贝漾”）美版超声刀美容项目，而治疗后当天出现面部凹陷等多处问题。经过专家面诊，以及面部MR软组织增强扫描后，结果显示软组织受损导致皮肤塌陷松弛下垂，且两边脸不对称。

（图为用户在微博提供的MR诊断报告）

　　10月1日，“Only五月”到深圳贝漾进行协商，而院方以各种理由敷衍，拒绝负责，而此前为其操作超声刀的医生则“联系不到”。

　　这条微博很快引起广泛关注，而美黛拉方面也迅速做出回应。

　　美黛拉方面称，用户质疑的深圳贝漾是一家有医疗资质的正规机构，而为用户操作超声刀的卢语桐也持有高级光电仪器操作师证书。其与用户沟通过程中，提议由美黛拉支付往返费用，支持该用户回到医院复诊。而该用户在未通知美黛拉的情况下，自行前往深圳完成了复诊。复诊后，用户与医美机构的争议主要集中在：

（图：美黛拉部分声明截图）

　　1、术前术后照。深圳贝漾提供的术后照片未见明显凹陷，而用户认为机构拍照的角度有问题，不认可其判断。

　　2、用户提供的MR诊断报告。深圳贝漾认为，该结果不能证明是超声刀造成的损伤，极有可能是水肿或注射玻尿酸引起。用户不接受这个解释。

　　美黛拉提出到公立机构复诊，被用户拒绝。美黛拉提出两点建议：一、在美黛拉的陪同下，为用户复诊，并一起和医院沟通；二、通过法律手段解决纠纷，按照专业的医疗事故鉴定流程处理。

　　亿邦动力网联系了深圳贝漾相关人士，对方表示目前不方便做出回应。而据美黛拉联合创始人张丹萍介绍，“Only五月”与深圳贝漾已经达成共识，正在积极处理。

　　目前“Only五月”已经删除了最初的投诉微博，并发布新微博称，在美黛拉的协调下，已做完全面检查，并已经与医院协商好了后续治疗方案。

（图：only五月最新微博）

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