网购不称心起诉天猫商城：卖家被判10倍赔偿天猫商城无责

来源:南宁晚报 2016-09-29 09:13 / 海峡都市报电子版

　　梁先生在天猫商城购买了年货，却发现商品标签违反了国家食品安全标准。为此，他一纸诉状，将卖家、天猫商城起诉至法院。日前，江南区法院一审判决卖家支付10倍赔偿，天猫商场无责。赢了官司的梁先生却提出了上诉，原因是他怕索赔难。法官指出，网购维权除了保留证据外，选择一家信誉高的商家也是关键。

网购不称心，起诉天猫商城

　　去年1月28日，梁先生通过天猫商城选购年货。在一家宣称是旗舰店的网络店铺内，他购买了野生松子、开心果、薄皮核桃等食品，共花费1208.85元。

　　梁先生在食用过程中发现，这些食品所标注的能量值与实际含量并不符，不符合食品安全国家标准。他向卖家反映问题后，卖家称所销售的食品已在质监局备案，获批可以销售，但未出具批文给梁先生核实。

　　去年3月27日，卖家针对这次交易，申请天猫客服介入，理由是其店的包装袋都是在质监局备过案的，如对产品不满意支持退货。5天后，天猫客服在介入后告知涉案交易双方，根据维权内容，天猫目前还未收到买家梁先生的有效凭证，因此维权作完毕处理。对于天猫商城的处理结果，梁先生并不满意。今年1月7日，他一纸诉状，将卖家、天猫商城起诉至江南区法院。

卖家10倍赔偿，天猫商城无责

　　梁先生认为，卖家销售的食品标签违反了相关标准，依据我国《食品安全法》相关规定，他向法院诉请，要求卖家支付10倍赔偿，并要求天猫商城承担连带责任。

　　今年7月18日，江南区法院开庭审理此案。法院认为，卖家销售的食品能量值标注上的错误，属于标示不当、虚假标示的情形，违反了食品安全标准的相关规定，存在误导消费者的情形。卖家没有对相关问题严格审查，销售了不符合食品安全标准的食品，应承担赔偿责任。而天猫商城，其能够提供卖家的营业执照、真实公司名称、住所等有效信息，针对梁先生的维权也进行了相应的处理，因此梁先生诉请天猫商城赔偿的理由不足，法院不予支持。

　　据此，法院日前做出一审判决，卖家向梁先生退还货款1208.85元、支付货款10倍赔偿12088.5元。天猫商城无需承担连带赔偿责任。

因索赔遇阻，消费者提出上诉

　　梁先生虽赢了官司，但却提出了上诉，因为他认为向卖家索赔困难。原来，法院按照天猫商城提供的卖家信息，发现其营业执照等均存在，但就是无法进行送达。据此，只能以公告形式进行送达。日前，该案已进入到二审程序，还在进一步审理当中。

　　今年以来，江南区法院受理的消费维权案件激增，但状告网络平台的案件还是首例。对于网络维权，消费者应该注意什么？法官指出，网络平台的购买记录、电子化购物凭证、消费者与网络平台的沟通记录等，消费者一定要保存好，在发生消费争议时，可以作为有效的维权证据。此外，选择一名有信誉的商家也非常重要。