国内多家保险公司确认马航客机失踪客户启动理赔预案

来源:经济观察网 2014-03-10 14:09 / 海峡都市报电子版

[摘要]虽然“马来西亚失联航班MH370 “暂未定性“失事”，但国内诸多保险公司均在第一时间启动重大理赔应急预案。

　　虽然“马来西亚失联航班MH370”暂未定性“失事”，但诸多保险公司均在第一时间启动重大理赔应急预案。>>马来西亚航空公司飞机失事赔偿金额标准

　　飞机去哪儿了？40多个小时过去，于2014年3月8日凌晨2点40分与空中交通管制台失去联系的航班仍无音信。马来西亚航空公司官方微博于3月9日19时发布的《MH370航班事件媒体声明八》显示，搜救工作并无最新进展。

国内多家保险公司确认马航客机MH370失踪客户启动理赔预案

　　不过，国内十余家保险公司一直在行动；如华泰财险拟提供预付理赔金、阳光保险设立千万专项救助账户、中国平安推出“马航事件”心理疏导、客户全程陪护计划等等，试图提供全方位的理赔支持服务。

　　3月9日晚间，中国保监会发布《关于做好马来西亚航空飞机失联应急处置工作的紧急通知》，要求各保险公司抓紧排查乘客在本公司的承保情况，并将排查结果于9日10点前传真至保监会办公厅。

　　上述结果截止目前尚未对外公布排查。但依据各保险公司排查数据，初步统计，截止3月9日，已有十多家保险公司根据马来西亚航班MH370失事飞机乘客名单排查到逾百位客户搭乘涉事航班；总赔付金额尚不明确。

涉及客户38人平安推出“马航事件”心理疏导陪护计划

　　2014年3月9日，中国平安针对“马航失联事件”备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，同时为平安客户及家属提供全程陪护的应急服务，为客户及乘客家属度过人生重大考验助一臂之力。

　　据悉，中国平安已安排工作人员驻点乘客家属所在的丽都饭店，跟进事态进展、全程陪同协助家属处理相关事宜，提供日常所需帮助。其下属机构平安人寿北京分公司已第一时间协助河北、天津、内蒙古、湖南等地共11位客户或家属赴京，并提供全部免费交通、接送站、酒店食宿安排等援助服务。9日下午，中国平安组织的专业心理咨询团队已经进驻丽都饭店，为全体有需要的家属提供一对一心理疏导，其中也包括在中国境内的该航班外籍乘客之亲友。该专业心理咨询团队的主要专家此前曾为2013年的韩亚航空事故提供专业的心理干预服务。

　　根据最新进展，除平安人寿确认涉及客户13人，待核实客户9人以外，平安产险确认涉及客户13人，其中7名乘客为南航共享代码航班的乘客责任险，6名乘客属于旅行社责任险；平安养老险确认涉及客户7人，待核实客户6人；平安信用卡涉及客户5人，均为信用卡赠送的保险。经统计，截至目前本次马航事件共涉及中国平安客户38人，待核实涉及客户15人。

　　中国平安表示，公司将继续密切关注相关事态进展，确保各项应急服务举措落实到位，并将根据事态发展，后续再推出其他相关服务措施。

泰康确认涉事客户12人预计赔付金额449.5万

　　截至3月9日，泰康人寿发现涉及马航失联航班的客户人数已由8人上升至12人，包含团险、电销、网销客户，累计预计赔付金额449.5万元。现在已经与部分客户家属取得联系，刘经纶总裁已通过电话代表公司向部分失踪客户的单位领导表示慰问，公司副总裁兼运营中心总经理黄新平已带队前往丽都饭店向客户家属表示慰问。

　　此前，泰康人寿第一时间发布了应急响应举措：得知马来西亚航空公司一架飞往北京的航班失去联系，机上有154名同胞，泰康人寿第一时间启动I级应急响应。

　　事件发生后，泰康人寿第一时间成立应急工作小组，理赔人员迅速赶往首都机场、马航驻京办、丽都饭店，关注事故处理的最新进展，紧急排查客户投保情况。一但确认客户身份，将开通理赔绿色通道，快速处理，简化理赔手续，先行赔付。

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