京东带头试行“新消法” 电商竞争进入服务比拼时代

来源:南方日报 2014-01-09 20:01 / 海峡都市报电子版

　　随着2014年的到来，互联网领域中电商们纷纷开始新动作。以京东为代表的部分电商，率先开始执行新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》，而根据国家的相关规定，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》要到今年的三月才正式实施。

　　这一次电商们的先下手为强让不少网友直呼“不明觉厉”。对于电商行业而言，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》带来的除了是服务方面的进一步提升外，也为行业的竞争格局带来了不小的影响。

京东带头试行“新消法”

　　就在2014年的钟声刚刚敲响之际，京东在其网站上挂出了新年的第一条公告。京东方面表示，为全面提升用户体验，宣布自2014年1月1日起，京东的用户可按照新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新消法）的规定享受相应的权益。京东已从自营品类开始试行新消法，开放平台商家经针对性培训后也将逐步执行。

　　资料显示，新消法将于2014年3月15日正式实施，其中有多个条款涉及网络购物，对于规范网购市场具有积极的作用。此次京东率先试行新消法，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月，显示出京东持续为消费者提供最好用户体验的信心和决心，同时，京东也将为新消法细则的制定和推行提供更多的实践经验，有效规范网络购物这一新型消费形式，更好地促进网购生活方式的普及和电商行业的发展。

　　据悉，除了京东外，百丽国际旗下电子商务购物网站优购网页宣布将会跟进“新消法”，正在计划进一步升级售后服务标准，提高非标准化商品的网购体验。优购方面表示，其销售的商品多为非标准化的鞋品、服装等，消费者在选择时会因为个人穿着感和喜好不同存在预期与实物的差异。

　　优购特别为消费者留出更多退换货的时间，放宽服务标准，同时优购还有专职的产品试穿员并结合线上线下的销售人员与用户的购买数据，在产品页为消费者带来的更加实用的大小与肥瘦标注，以让用户对于非标准化商品有着更加丰富选择参考，得到如电脑、手机一样便捷快度的网购体验。