殡葬业黑中介积极抢客免费上门服务面临难度大

来源:新民晚报 2013-12-20 17:00 / 海峡都市报电子版

　　临近冬至，老百姓办丧事“难”和“烦”的问题再次被推到眼前。难，就难在信息不对称，逝者家属容易被服务过于“积极”的“黑中介”蒙骗。近年来，上海殡葬服务中心试图用“门对门”免费上门服务这把“钥匙”攻克这两个难题，服务效果虽好，但推广进度缓慢，目前只占年总服务量的10%左右。上海市区提供“上门服务”的龙华、宝兴和益善殡仪馆是如何为家属提供服务的，他们面临的困难又是哪般？记者就此展开调查。

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身份形象会被模仿

　　12月17日下午1时30分许，施军如约来到徐汇区一个小区内。他是龙华殡仪馆业务组的业务员，上午11时许接到预约上门服务的电话，按殡仪馆的业务要求，2个小时左右到达了逝者家中。同时，为上门服务备好的专车随时准备出发。

　　拎着重重的箱子爬上四楼，施军发现门牌号标识不清晰，便按预约单上的号码拨打家属的电话。“我们不会随便敲门，万一敲错了别人会很反感。”确认就是面前这一家后，他和开门的家属打过招呼，接着取出蓝色鞋套套好，这才进屋。

　　“这是我的工号牌和工作牌。”施军作过自我介绍后，特别将胸前别的红色胸牌和脖子上挂的工作证指给家属们看。这些上门的步骤，是为了清晰地标识他的“官方身份”。

　　但中介也有应对的“招数”，在龙华殡仪馆服务了40年的业务组组长、“老法师”王成栋介绍，80%的中介公司制作了与殡仪馆服务人员几乎一样的西装，胸前也别上大小一样的红色胸牌，不过他们不敢写“龙殡”，而是借个“龙”字，写“龙华”、“龙西”或“上龙”等，名片上印的是“龙华”，后面写着“服务公司”。自我介绍时，他们大都自称殡仪馆的、民政局的、殡葬中心或殡葬协会的，不会报出中介公司的真实身份。

　　宝兴殡仪馆业务组业务员沈敏介绍，黑中介还经常对家属说是殡仪馆在医院和敬老院的外驻机构、办事处等，所以殡仪馆业务员上门后都会针对性地解释“殡仪馆在医院、敬老院没有设点”。

向家属推荐丧事从简

　　由于这户人家预约办追悼会的日期已经临近，上午打电话时，施军请这户人家先预订一个“现代中厅”备用。现在他上门的第一件事就是先敲定礼厅，打开电脑让家属们看了一下“现代中厅”的照片，并取出1000元、2000元和5000元的惠民丧事服务套餐清单，仔细向家属们介绍。他告诉家属，这3档服务只能选择装饰较少的“简易中厅”，若选“现代中厅”就无法享受上海市民政局提供的丧事简办优惠政策。

　　“一般我们会推荐丧事从简，但更重要的是尊重家属的选择，这是我们和中介最大的区别。”施军说。最后，这家人遵从逝者生前遗愿，选择了惠民5000元的套餐和简易中厅。

　　王成栋说，殡仪馆和中介不同的是，殡仪馆把这当成“服务”，而中介管这叫“生意”。很多中介会说一些诸如“七大姑八大姨看着，能这么寒酸吗？”一类的话，煽动家属选择昂贵的项目。有时候还会巧立名目，说殡仪馆停放骨灰几天要收多少钱，吃丧宴时暂放骨灰要收费等，这也都是子虚乌有。

　　甚至有的中介还会欺骗家属，说某些项目是殡仪馆规定的。“这根本不存在，殡仪馆只会提出中肯的建议，尊重家属的选择。”沈敏说。