殡葬业黑中介积极抢客免费上门服务面临难度大

来源:新民晚报 2013-12-20 17:00 / 海峡都市报电子版

中介通常不提供细目

　　礼厅确定后，施军开始一项项和家属确定细目，从播放逝者生平的DVD、主持人、挽联到铺花、送灵，加在一起有几十项。各个项目加起来算总价，如果超出了家属的预期，还可以重新选择、削减。

　　“中介只会最后给家属报一个总价，没有任何清单，所以家属对哪一项是多少钱完全没概念，而殡仪馆每一项都是明码标价，清清楚楚。”施军说。中介服务的价格分殡仪馆服务和自主提供服务两块，前者没有多少花头可赚，他们尽量标低，这样在自主提供的花篮、寿衣、骨灰盒方面就可以把价钱大大拉高。丧事办完后，中介和殡仪馆结账的发票也常常自己留着，不给家属看。

　　骨灰盒一直是中介大做文章的项目，施军今年还碰到过一件事，一个家属说在中介手里买好了骨灰盒，对方报价是16000元，被他还价到了1600元。“这个家属算眼光好、本事大的，有的人一听报价16000，觉得能拦腰一斩就不错了，其实卖到1600元他还有得赚。”施军说。

　　有时候殡仪馆和中介在逝者家中“不期而遇”时，家属也想让殡仪馆报个总价，但施军很抱歉地解释，“我们必须一项项算下来，骨灰盒和棺材还得到殡仪馆才能确定，有些项目在具体办事的过程还可能有变，这一点还要请家属理解。”

重要单据可能被扣押

　　王成栋介绍，中介在医院、养老院等地设置了眼线，能在第一时间得到消息。有一次，逝者遗体凌晨到家，中介已经在家门口等着了。

　　“中介先上门，很容易让家属有先入为主的感觉。”王成栋说，有时候，殡仪馆的业务员到的时候，中介已经在里面了，甚至已经帮家属设好了灵堂。此时，殡仪馆通常会尊重家属的意见。但家属不选择中介时，可能会遭到危言恐吓。“遇到这种情况，家属也不要害怕，大多数中介也就是嘴上吓唬人，万一真碰上还可以打电话到殡葬服务中心投诉。”

　　相比殡仪馆，中介公司在拉业务时不择手段，用一些项目免费打折的办法拉拢客户，如帮家属在家中设灵堂不收费等，但最后他们提供的每一项服务都会由家属埋单。而且，如果家属和中介发生了矛盾冲突，中介还有可能扣押逝者家属的一些重要单据，如领灰证等，给家属制造无穷无尽的麻烦。

　　为了尽量减少中介公司的影响，上海殡葬服务中心坚持推广免费上门服务，并努力将服务前沿提前，现在殡仪馆的业务员常常跟随接运遗体的车辆，争取早与家属接触。