定制橱柜、定制衣服……随着消费需求的转变，市场出现越来越多的定制产品。近几年，卫浴行业定制服务也悄然开花，作为中国高端卫浴领导者，九牧厨卫早已洞察“卫浴的整体空间定制”将成为行业未来发展的主流趋势，于2013年首推“九牧五星定制空间”概念，2014年九牧五星定制（淋浴房）的销售收入为5600万元，毛利率同比增长30.1%。目前，九牧已在全国七大区域七个城市开设“五星定制体验店”，明年将推广到全国200家门店。

　　适应市场需求变化首推“五星定制卫浴”

　　走进卫浴专卖店，琳琅满目的产品让人挑花了眼，好不容易选了一款产品，安装后却不怎么满意，或是款式不搭，或是图案不好看……

　　在个性化日渐突出的时代，越来越多的消费者希望根据自身喜好定制产品，特别是当今主力消费人群80、90后年轻人，他们个性化意识强烈，在产品选择上有自己的独特感受。对于卫浴产品，他们要求不只是质量好就OK，对于花色、档次、风格甚至整体视觉效果都有自己的标准。

　　“消费者对产品体验及个性化需求的不断提高催生了卫浴定制市场的兴起。”九牧集团信息部总监叶火龙说，2013年，九牧提出“五星定制卫浴”项目，迎合卫浴行业的发展需求，也是行业首家推出厨卫定制概念的品牌。“消费者不懂得如何布局，如何选购合适产品，卫浴定制就是帮助客户合理利用卫浴空间，打破单一消费。”

　　“企业发展到一定程度，卖的不只是产品和价格，而应让用户得到价值体验，包括服务、设计价值等多方面。”叶火龙说，“五星定制卫浴”是以空间定制、产品定制及五星级服务来满足消费者个性化的梦想卫浴需求，从原先“企业生产什么就卖什么”，到如今的“顾客需要什么生产什么”，最大程度满足消费者个性需求，展示自我风格，是九牧针对当下流行的定制化消费提出的独家理念。

　　据悉，从2013年试水卫浴定制以来，九牧已在全国七大区域七个城市开设“五星定制体验店”，预计明年将全面推广到九牧的200家门店。

　　完善企业大数据库五星定制订单增长　40　%

　　叶火龙说，五星定制店和传统销售店有一个很大区别，传统销售店是通过简单的陈列，让消费者来选择。在九牧五星定制店，消费者能向驻店设计顾问及销售顾问咨询服务，根据需求选择产品尺寸、颜色、材质乃至个性图案、储物单元、配件配饰等，选择喜爱的装修风格和空间利用方式，定制不同尺寸和颜色的卫浴产品，“可以说，在这里，消费者也是产品的设计师”。

　　“我们可以为客户免费设计，画出户型平面图后，电脑自动转化为三维空间，进行具体卫浴产品摆设。我们店面的电脑图库内存放了几万种产品图片。客户根据喜好选好产品，制作出三维电子样板房。”叶火龙说，从顾客上门到设计出让顾客满意的样板房，只要10分钟就能搞定。随后，设计员到顾客家里测量，将数据传输到公司系统里，“双方签订购销合同后，即可生产定制产品”。产品生产出来后，九牧通过全国统一物流管理平台提供免费配送、安装服务。

　　在互联网时代下，卫浴定制服务已不局限于实体店的一对一沟通、交流，更为便捷的线上定制服务无疑能大大节省消费者时间。九牧也将渠道拉伸至线上，实现线上、线下定制服务的联动整合分布。

　　“2014年九牧五星定制（淋浴房）订单增长40%，销售收入为5600万元。”五星定制项目推广以来，收益斐然。叶火龙表示，随着五星定制体验店的推广，销售业绩将快速增长，“卫浴定制还处于初步发展阶段，这是未来的趋势，市场前景广阔”。

　　除了业绩增长，专业化定制能吸引更多的客流，每一个定制服务的完成，都能进一步完善九牧集团的大数据库。“公司能随时掌握大数据库的变化，了解市场最新方向，从而更精准、更有针对性地去重新认识和链接消费者，更好地服务消费群。”叶火龙说，大数据库的建立完善对企业转型升级具有重要作用。（记者 庄晓丽 苏明明 卓晓熹）