­　　业原火副本的新御魂

­　　“茨木迷妹”的位置因为“业原火”的bug 事件一下子变得很尴尬，一方面她是一名《阴阳师》玩家，另一方面她同时也是苹果电话部门的客服。

­　　1 月4 日开始，铺天盖地的谩骂和质问随着退款要求涌入客服电话，她有些委屈地在自己微博上发了一条吐槽微博，“身为一个苹果客服，关于阴阳师退款求求你们别再施压。我也是玩家也能体谅，要是我也会很不爽。你给我们施压也于事无补。”但这条微博却为她带来了更多的莫名指责。

­　　“今天看评论真的差点就哭了。要是我们能处理我们都给你们妥善处理，新年还要被骂，有些可能还是和你一起奋战过的小伙伴，真的难受得哇的一声哭出来了。”

­　　“茨木迷妹”从《阴阳师》内测起就开始接触这款游戏，因为喜欢游戏的人物和剧情，游戏正式公测后自然也就成为了大量玩家中的一员。几个多月下来，她也已经为游戏充值了几千元。但这次的事件，让身为玩家、身为客服的她都感到“失望透了”。

­　　5 号下午，她忍受不住这几天的压力打电话给男朋友哭了一场。她说：“我很想卸载，可是我舍不得我家茨木。最难受的还是无缘无故被骂，骂得多难听的都有。”

­　　到这时候为止，玩家们的怒火似乎已经彻底失控了。他们炮轰的对象，不仅仅是那些利用bug 赢取大量游戏内利益的玩家，更是网易。

­　　紧张甚至带有恐慌色彩的气氛在普通玩家群体中蔓延。一部分玩家呼吁着公平的游戏环境，希望网易能够采取全体回档的方式进行处理，从而不留下一个漏网之鱼——所谓的回档就是游戏服务器回到某一个时间段的保存进度，这种处理方式常常发生在游戏出现重大漏洞的情况下。

­　　而另外一部分普通玩家则强烈反对这种全体回档的处理方式，他们同时愤慨地指责这项要求都是刷bug 的玩家为了不被永久封账号而提出的“阴谋”：“为什么要无辜的玩家一起承担这些后果？”这部分玩家的态度不难理解，这种方式意味着他们在元旦假期内抽的卡、掉落的道具、升级的经验都要全部归零。

­　　“有没有刷bug”将玩家划分为了两个对立的阵营。而那些并没有违规操作的玩家之间，也已经已经产生了信任危机。玩家“橘子”觉得现在自己很难不对其他玩家产生怀疑：“如果是以前比我等级低的玩家在斗技中战胜了我，我可能会觉得对方的确很厉害。但现在我可能会先到对方的空间去看看，验证他是不是刷了bug。”

­　　更多的玩家甚至表示不相信网易会采取“有力”的处理手段和措施。鉴于官方以往的态度，他们觉得网易并不会选择放弃那些刷了bug 但却同时为游戏充值了大量人民币的玩家。

­　　事实上，玩家对这项bug 的反馈最早发生于1 月1 日22 点58 分。一位名叫“火箭弹一”的玩家在《阴阳师》官方论坛上报告了这项bug，论坛的客服象征性地做出了回复——不过这也可以理解，在元旦期间，游戏团队也希望能度过一个轻松的假期。

­　　即便这被不少玩家指责官方工作疏忽，但“冰冷之海”认为网易处理得还算相对及时——1 月3 日晚上，游戏官博发布第一则相关公告表示已经修复了这个漏洞。“我觉得如果是1 月1 号到现在这几天的话，觉得还可以接受，也算比较及时了。”

­　　不过在那之后游戏内部被摧毁的平衡性和公平性的问题仍然没有彻底解决。1 月4 日中午进行“斗技”的时候，原本可以排在二三十名左右的“冰冷之海”费了九牛二虎之力也只打到了200 多名，面对带有“极品御魂”的那些玩家，“斗技”瞬间变成了地狱难度。同时，“八西轰”的不少游戏好友也被一些等级低了十几级的玩家“吊打”。

­　　对于玩家而言，一款游戏的相对公平性是相当重要的。当大量玩家可以不花费一分钱、只需要数小时就可以碾压那些付出了大量时间和金钱的玩家时，游戏本身也在走向崩溃。

­　　1 月4 日晚上，《阴阳师》官博再次发布了一个处理公告，同时附上了一则《永久封停处理名单》，并且还在游戏内发放了3 张用以抽卡的蓝符和一些升级素材用以补偿。可是无论是这份公告、最初那份模糊账号的处理名单、还是游戏内的那封邮件和补偿，这一切都起到了反作用。

­　　最让“德川茂”感到生气的还是游戏内的邮件和补偿。面对官方那套“粗鲁”的说辞，她愤愤不平：“打发叫花子不说，最后还威胁玩家。”

­　　“八西轰”在1 月4 日下午接到了网易客服的电话。他立刻向那些在微博上密切关注事件发展的玩家报告了最新的进展：“刚刚阴阳师一个客服打电话过来，具体意思就是让我不要在微博上把事情闹大，然后语气非常客气。我就直接问他说bug 的事情怎么说，他说会给各位玩家一个满意的答复。我说是不是永久封号，他说现在还不清楚，要等上面答复。我说好等着，电话录音已经保存。”

­　　“冰冷之海”觉得自己能够接受网易的处理方式，他说：“技术水平或者经验不足解决不了的话可以接受，认真去做这些事就好了。”但是他认为，“道歉这一句话是需要的。”

­　　“每次遇到这种事件，把自己的责任说清楚，该道歉的就应该道歉。不管别人刷不刷，是不是你游戏自身出问题了？特别严重利用这个东西的人是需要处罚的，但是你自身也是有责任的。”

­　　这可能指出了问题的关键——网易《阴阳师》并不是第一次出现游戏漏洞，也不是第一次在处理危机上“失手”了。

­　　在《阴阳师》公测不久时，游戏就曾经发生过一起“刷麒麟”事件：每天晚上“狩猎战”开始期间，一部分玩家通过加入不同的“阴阳寮”（可以理解为帮会）来挑战多个麒麟副本。由于副本的奖励可观，退出“阴阳寮”不需要负担任何成本，那些每天晚上“跳槽”无数次的玩家则可以获取数倍丰厚奖励。

­　　事实上，一部分玩家的确是利用了这个游戏机制上的漏洞获取了大量奖励，但也存在一部玩家只是加入好友所在的“阴阳寮”来帮助攻打难以攻略的副本。最后这些玩家的账号都被网易进行了惩罚处理，他们还统一收到了一封官方将其行为指责为“恶意”的邮件，这种“一刀切”的做法让不少玩家感到心灰意冷。