向运营商投诉无效怎么办？这些情况都可以找工信部申诉

来源:pconline 2017-11-07 15:31 /

　　最近，很多用着昂贵手机资费的老用户终于翻身了！不少网友都发现，通过把运营商投诉到工信部这方法，连老用户也可以更换到最新的互联网套餐。

　　一时间，工信部申诉大法在网友间口耳相传，运营商遇到工信部申诉时秒怂的态度也令人津津乐道。那么大家是否都知道，工信部申诉大法都可以用在什么方面？一起来看看吧。

　　如何到工信部申诉？

　　在谈论之前，先来讲讲如何申诉到工信部吧。

　　首先，遇到问题先不要直接向工信部申诉。按照流程，应该先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理。

　　工信部张贴出来的申诉条件中也包括“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”这一条，所以先走一下流程也是有必要的，万一向运营商投诉就解决问题了呢？

工信部的申诉页面

　　待到和运营商真的交流无效的时候，就可以投诉到工信部了。工信部申诉的方法如下：

　　·工信部投诉网址：<点此进入>

　　·工信部投诉电话：010-12300

　　·工信部投诉邮箱：accept@chinatcc.gov.cn

　　某些运营商非常凶残（尤其是地方运营商），甚至会屏蔽工信部网站，用户无法通过网络开启工信部投诉网址进行操作。这时候，可以打电话或者发邮件解决，效果是等同的。

　　那么遇到运营商什么行为，可以向工信部申诉呢？

　　老用户不能换用新套餐

　　这是最近大家用得最多的套路，虽然很多人都知道了，但为了造福网友，还是再提一下吧。运营商推出了很多互联网套餐，资费比传统的套餐更加优惠，但老用户无法直接通过营业厅App、客服电话等渠道更换。但其实当你联系客服要求更换互联网套餐后，如果被拒，则可以进入到工信部投诉。

　　互联网套餐更加实惠，但一般来说需要开通新号码才能使用，通过投诉到工信部老用户也能用

　　工信部之前曾经发过文件（信部清〔2006〕630号），规定同一移动电话归属地内，用户可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。因此，遇到不能换套餐的情况，投诉到工信部是合情合理的。当然，使用合约机之类的特殊资费方案除外。

　　实际上，可能是由于近日太多人因为换套餐这事投诉到工信部，所以运营商客服遇到换套餐之类的请求，答应得也比较爽快，或者会让你到营业厅去更换，总的来说通过运营商的渠道就可以解决，投诉到工信部已经不再是必要选项。

　　DNS/网页劫持

　　这是运营商常见的耍流氓手段。在中国，DNS劫持/网页劫持是是非常常见的现象。上网看着看着，突然就能被传送到不知所谓的页面，铺满各种“屠龙宝刀点击就送”、“充值XX元就可获得流量大礼包”之类的内容，这就是典型的DNS劫持行为。

　　就算不是页面跳转，网页也有可能被插入额外的广告，无论是去哪个网站都会有一个烦不胜烦的小窗无法消除，则是网页HTTP劫持的典型表现。被运营商劫持流量后狂推广告，是很多人上网的日常。

这种来自运营商的网页劫持比比皆是

　　手机上网是劫持的重灾区，注意左下方的流量显示，是典型的HTTP劫持，点开是运营商推广

　　遇到这情况，可以投诉到工信部。只要在申诉内容中申明某某运营商对某某电话号码/上网帐号进行流量劫持，推送广告/劫持下载链接之类的内容，那么事情很快就会得到解决。

　　对于流量劫持，工信部的处理还是相当风行雷厉的，只是很多朋友都没有意识到大量上网广告都来自于运营商劫持流量，因此投诉到工信部的用户少之又少。如果你发现运营商无节操推送广告，不要犹豫，果断投诉到工信部！

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