饿了么被曝强制商户付费回应称区域经理自作主张

来源:深圳晚报 2016-08-15 17:04 / 海峡都市报电子版

　　饿了么被曝强制商户付技术服务费

　　不给钱就下架，饿了么称是部分区域经理自作主张

　　饿了么再次被推到舆论的风口浪尖，与此前央视315调查的卫生条件差、无证无照餐厅等问题不同，这一次其将手伸向了处于产业链下游的商户。

　　日前，饿了么多地不同商户反映，饿了么以星火计划为由头，强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费，以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划，有可能面临关闭其店铺风险。

　　黑商户风波还未平息，饿了么再度陷入“强制门”。在饿了么向商户强制收取技术服务费背后，持续靠补贴的烧钱模式已经显得力不从心。

　　调查

　　商户遭强制收取服务费

　　根据当地推行该计划的相关负责人承诺，若商户能够签约，饿了么平台不但能让商户的星级排增加3颗，而且给商家带不定期推出的星火专享活动以及更多的权限。

　　一位不愿具名的江苏商户透露，这个星火计划是今年1月份饿了么推出的，推出时并没有让商户强制性签约，然而推行一段时间后，负责该区域的负责人称，我们这些商户必须签约，如果不签约，将面临下线。

　　对此，有业内人士分析，这其实是饿了么推行的强制消费的竞价排名行为，其模式是模仿将竞价排名引入外卖O2O，目的是刺激商户，从中赚取所谓的技术维护费。

　　“如果饿了么餐厅星级都能靠线上活动来操作，说明饿了么已没什么用户体验了，而饿了么推荐给消费者也不是体验最好的餐厅，这也会让消费者从根本上对饿了么的星级餐厅评价失去信心，就更不用谈用户体验了。”该业内人士称。

　　另有业内人士分析说，如果饿了么持续采用这种方式来对餐厅进行排名，也使得饿了么这个平台没有什么公平而言，饿了么也给商户制造了非常大的寻租空间。

　　不过，8月10日，饿了么相关负责人否认了公司要求商户强制性加入星火计划的说法，并表示，星火计划是自愿的，之所以出现有部分地区要求商户加入星火计划的做法，是区域经理自作主张的做法。“目前公司对该事情高度重视，并且已经开始调查，同时告诉记者，如果有商户出现遭遇类似威胁，可以拨打平台举报电话。”

　　消息显示，截至8月12日，还没有关于此次强制要求商户加入星火计划的调查结果。

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