与龙湖做“时间的朋友”
在房地产行业，能同时符合深耕“基本盘”“做事的人”这样标签的企业并不多，因为这样的标签并不看成交量，而是靠口碑，这背后代表的是对该品牌极大程度的认同。今天要讲的龙湖便是其中之一。
直面问题对症下药这是“做事的人”应有的态度
众所周知，“善待你一生”是龙湖的品牌理念。当别的房地产还停留在关注成交量的表面服务时，龙湖已经意识到在服务经济时代下，“人”才是建筑这个“基本盘”的中心，比房子更重要的是以关注人为导向的企业服务力。基于此认知，龙湖以一个“做事的人”的身份，直面在服务业主过程中所凸显的问题，并一一对症下药，也就是说，业主反映什么问题影响了他们的生活，通过物业的反馈，龙湖在服务细节上做出修改，以保证这样的问题未来不会再出现，最终通过多年服务经验的累积，形成体系化、专业化的服务。“善居计划”就是龙湖基于对业主需求的深度洞察，以及对生活方式的日常研究后的产物。
让家成为“时间的朋友”
除此之外，由龙湖训练有素的工作人员采用专业设备，入户为近万户业主提供油烟机清洗、冰箱清洁、洗衣机清洁、排查检修等特色服务，使善待心意触达每一个角落。
我们总说消费升级，其实购房者需求也在升级，注重情感体验的链接服务才是社区业主的内核需求。龙湖能做到拥有这些标签的好口碑，背后归根到底是“善待”用户的底层逻辑。善居从零散服务到如今拥有“社区冻龄”与“爱家焕颜”双板块驱动，将一份兼具人文关怀与温度的服务持续践行了十年，这是龙湖坚定的服务立场，大概也是龙湖连续十二年业主满意度超过90%的原因所在。
责任编辑：苏嫔嫔
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