跟客户做生活里的朋友

不过，别看周函西是连续两年的销售冠军，这2012年度“销冠”与2013年度“销冠”的含金量可是有不少差异的。其中，最大的差别就在于——客户满意度。

“2012年的时候，我的客户满意度并不高，我的领导说了一句让我印象深刻的话，他说：周函西，你觉得自己做到年度销售冠军就已经很厉害了吗？你做得好不是因为你厉害，而是因为你够努力。如果不学会提高客户满意度，以后你不仅做得辛苦，成绩也很难提升。”周函西回忆说。

在之后的一年时间里，周函西尤其注重客户满意度的提升，而她所持有的利器就是微信。她说：“有一次晚上8点多，我接到一个四季青小老板的电话，咨询楼盘的信息，当天我就帮他排号了，最终成交一套。他来售楼处后，顺手加了我的微信，之后交流多了就成了朋友。也就是因为熟悉了，最终他为我带来了10多组客户，全部选中了龙湖春江彼岸138平方米户型，成交10多套。”

就是这一次，让她意识到了微信交友的强大，也让她认识到了客户满意度的重要性，以及老客带新客的优势。“借用微信，我不仅可以跟我的客户们建立更加生活化的朋友式沟通，还可以通过他们发布的朋友圈消息，了解到每一位客户的生活状态，甚至是财务状况等等。”她说。

现在，周函西与她的每一位客户互加微信好友，还组建起了自己的客户微信群，一旦有相关的楼盘优惠信息、最新动态，她都会第一时间推送到微信群里，告知客户。甚至她生活里的很多奢侈品、必需品都是从她的老客户手里购买的，其中就有她今年入手的新车、新包等。

用她的话说，只要跟客户成为朋友，用心对待，客户满意度自然而然会有提升，而且工作也能够更加从容。在2013年12月份的楼市淡季，仅凭老客户带新客户，周函西就成交了8套。这一年，她的成交总数与客户满意度均位居龙湖榜首。

背后有一个强大的团队

在许多人看来，龙湖地产的销售文化中很是带着点狼性，销售的积极性很是凶猛，但在周函西看来，龙湖文化中更强调的是勤奋踏实，以诚相待，予同事团结互助、予客户诚心相待，这样才能赢得客户信任，取得优异成绩。

作为连续两年的销售冠军，被猎头找上门毫不稀奇。周函西坦言，现在她每两三天就会接到猎头的电话，开出的收入也远高于她目前的收入，但她不会离开龙湖。她说：“我的销售成绩很漂亮，但我的成绩并不是靠我一个人就能够完成的，我背后有一个踏实用心团结的营销队伍，他们会跟我一起打组合拳，共同作战，也许我在其他企业很难找到这样能够全力合作的战友。”

不仅这样的团队难再遇，在周函西看来，能够服务于龙湖这样优秀的企业，也是难得的机会。“为了提高业主的居住品质，龙湖对产品及细节的高标准高要求，一直是市场的标杆，现在龙湖的产品已经遍地开花，作为龙湖的置业顾问，我可以很自豪地向顾客推介我们的产品。”周函西如是说。

龙湖产品享誉业内外的杀手锏是园林物业，过硬的产品，加上独具匠心的景观打造，让龙湖地产入杭五年就跻身房产销售的第一梯队。龙湖独创的“五重园林”、“全冠移植”以及“360度成树定位”等造园理念和手法，被业界誉为“中国住宅园林专家”。

而龙湖的园林物业还擅长于为未来业主设计美丽生活，他们会告诉业主们，银杏树在秋天金叶满枝头的盛景；还会告诉业主，全石材墙面上，埃及大理石米黄和闪电米黄的区别；甚至告诉业主们如何让父子之间，在草地与绿水中感受欢乐，如何让老人们，在水洗石小径上安逸的踱步前行······他们正是周函西口中常提到的“造梦人”，也是她学习的对象。

可以说，在周函西漂亮的成绩单背后，饱含着龙湖地产对产品的终极追求，和对园林景观和物业服务的坚持与创新。这也是周函西不愿离开龙湖的一大原因之一。

最后，留住周函西的还有龙湖地产的“简单、直接、开放”的企业文化。她说：“在现在的公司，可能我可以因为对某一件事的不满，直接向领导喊话，我不必瞻前顾后，我可以毫无顾虑地去做我自己想做的事，专心卖房子。”

在龙湖两年，周函西积累了工作经验、销售技巧，同时也在不断思变。新的一年里，如何才能更长远地发展下去是她所要思考的。她说：“2014年，我可能会考虑转型，我希望自己在不同的领域有不同的成长，或许转向做商业运营，也或许转向做客户分析，总之要不断提升自己的综合素养。”

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