重视品质做好服务家装企业逐鹿高端市场

来源:闽南网 2012-11-02 10:01 /

　　闽南网11月2日讯家装行业传统的“金九银十”旺季已经接近尾声，但是由于受到今年市场持续低迷，以及建材市场战线拉长人气被平摊的影响，这两个月家装市场并未出现“井喷”式的签单现象。基于今年每个月签单量较为平均的特点，大部分家装公司负责人认为，今年剩下的时间依然是争夺市场份额的关键点。而下半年刚交房的中骏·蓝湾香郡别墅群，以及一些高档小区内仍未装修的复式楼，将成为各大公司眼中的“香饽饽”，是争夺的重点。

高端家装市场成为争夺重点

　　在整体经济相对低迷的2012年，家装市场也受到了影响。荣锦盛饰设计师杨先生表示，经济不景气，对中低端客群的影响十分明显，即将装修的此类客群通常会选择缩减预算。这样一来，即使接单数量不变，总金额依然会大幅缩水。而对于拥有足够经济实力的高端客户而言，生活品质才是他们关注的重点，金钱则往往在其次，所以稳定、单值大的高端市场，一直是各家装公司最大的利润增长点之一，争取到越多的高端客源，就意味着越能在市场上站稳脚跟。

　　因此，今年下半年中骏·蓝湾香郡别墅群一交房，就成为漳州各家装公司关注、角逐的焦点。不过，虽然交房已经过去了几个月，但该别墅群的开工量却并不大。三星装饰设计总监冷运兵分析，出现这样的情况，一来是因为小区周边的配套设施还未建设完善，业主们并不愿意太早入住，装修工作因此暂时搁浅。二来，这里的大部分业主在其他地方都有一处甚至多处房产，并不着急入住。

　　除了中骏·蓝湾香郡的别墅群，一些自建别墅以及其他高档小区的复式楼，也是家装公司争夺的主要高端客户群。“其实漳州的高端市场还是非常有潜力的，只是需求尚未被释放。如果这部分需求有一拨集中放量，无论从数量还是金额上来看都将非常可观。”名匠装饰设计总监张恒源表示。

品质好、服务佳才是吸客利器

　　“大蛋糕”摆在面前，怎样才能争取到更多份额？这一问题，成为各家装公司负责人思考的重点，其中不少家装公司已经开始行动起来。

　　已经与中骏·蓝湾香郡的几名业主签下合同，并有工地开始施工的华浔品味装饰，无疑在这场争夺战中开了个好头。“已经开工的工地，是向顾客展示公司实力的最好方式。将每一套房子当作样板房来打造，不仅能让客户满意，还能为接下来的市场争夺打牢基础。形成老客户介绍新客户，以及周边业主通过参观样板房认识公司、肯定公司的良好局面。”华浔品味装饰设计总监明庭中表示。

　　而在如何服务好高端客户的问题上，星艺装饰总经理夏南京也有着自己的看法。他表示，对这类高端客户群来说，时间就是金钱，他们没有太多的时间可以耗在工地上检查、跟踪进度，所以针对这部分客户的特点和需求，星艺装饰考虑推出远程服务，将施工情况拍摄下来，上传到公司主页。客户有空的时候可以随时上网查看，不仅在时间安排上更有弹性，还能节省下来回奔波的时间。

　　有市场却抓不住客户，无疑是经营者最头疼的问题。双星装饰经理林进辉告诉记者，将居住品质放在第一的高端客群，即使多花些钱，也绝对要保证设计品位和施工品质，所以早些年才会出现许多漳州的高端顾客，舍近求远到厦门花重金请装修公司设计施工的现象。现在情况虽然好转很多，但还是有一小部分客源流失到厦门。为此，双星装饰不仅重视施工品质，而且在设计方面不惜花重金挖掘人才，并高度重视员工的后期培训，以留住更多的顾客。（海峡都市报闽南版记者盛凌云）

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