闽南网9月21日讯 近年来，橱柜、书柜、衣帽间等定制产品受到了越来越多消费者的喜爱。

　　但是不可否认的是，定制家具遭人诟病的地方，却也在于“定”，由于家具细节根据不同消费者的需求而定，因此具有唯一性，万一出现问题，更换困难。而定制家具业“签单时即要全额付款”的潜规则，更令消费者在维权时处于弱势。

　　那么如何才能造成不必要的麻烦和损失，为自己定制一件或是一套个性鲜明，且能合理利用空间的家具，产生1+1>2的效果，成为许多喜爱定制家具的消费者关注的焦点。

消费者：为啥“下订”就要交全款？

　　能够根据家具摆放位置的尺寸，灵活设计家具的款式、大小，是让越来越多消费者将目光投向定制家具的原因。不过在家具定制过程中发生的尺寸“缩水”现象，却让人防不胜防。

　　“目前市面上橱衣柜的尺寸衡量，大多是将每块板的面积算出来再相加。但很少有客户会这么较真地一块块再量一遍。此外，像抽屉高度不足、柜子深度不够、木板厚度变薄等情况，客户用肉眼很难察觉。正是抓住消费者很少亲自测量、核准尺寸的心理，很多杂牌定制家具往往会在整体尺寸上偷工减料。”索菲亚衣柜厂家代表说。

　　那么如果收货过程中，真的碰到诸如产品尺寸缩水等问题，是否能够顺利退换货？

　　通过走访，记者了解到，目前市场上定制家具从选定品牌到客户收货间的流程主要是：双方沟通、选定定制产品材料、设计师实地测量、确定设计、下订单、厂家生产、发货并上门安装、买家验收。而基本上每个定制品牌，都要求消费者在“下订单”环节就得将商品的全款付清。

　　“在市场上买一些现成的产品，质量好坏立马看得清清楚楚，一手交钱一手交货，钱货两讫无可厚非。但定制品牌仅凭设计师的一张图纸，就要消费者把钱款全部交清，如果到时候商品出了问题，又碰到无良商家不愿负责，我们连用余款这张‘牌’制衡商家的权利都丧失了。”市民李先生认为，这样的霸王条款，让消费者很“受伤”。

商家说法：行业潜规则 保护自身利益

　　而面对消费者的种种质疑，商家们却也有些许的无奈。“流水线上生产出来的产品，如果顾客想要退换货，只要质量没有出现问题，还可以很顺利地销售给下一个客户。而定制产品的特殊性就在于，无论是款式还是尺寸，这件产品都是为某一消费者量身定做的，能同时满足另一消费者要求的概率极低。因此，定制家具的商家遭遇退货时的损失，会远远超过成品家具商。”金牌橱柜客户经理苏小姐表示，作为一家软、硬件都合格的企业，如果定制过程中出现问题，商家肯定会负起责任，赔偿消费者损失。反过来，消费者在下定时交付全款，也是对商家权益的尊重，有助于整个品牌的良性运作。

　　“我们品牌的定制橱柜入驻漳州这么多年，消费者基本是奔着我们的品质和服务来的，基于信任的前提，消费者大多能接受下单时全额付款的规定。”苏小姐说。

　　好兆头橱柜店长赵淑敏告诉记者，虽然有着“下单时全额付款”的行业潜规则，但碰到特殊情况，多数品牌还是会灵活处理。“如果一些消费者强烈抵触付全款，出于冲量等一些客观因素的考虑，大部分商家还是会向厂家帮消费者做‘付部分钱款’的申请。但也要付全款的80%~90%。”

业内人士：标准缺失 可引入第三方监督机制

　　业内人士表示，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在消费者全额付款后，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。

　　“如果是家居卖场内的定制家具品牌与消费者产生了纠纷，那么卖场内的管理部门会出面进行协调解决，保障双方权益。而对于众多开在沿街的店面，如果出现问题，该由谁来协调，往往令消费者头大。”博美家·建材城经理黄耿光建议，相关部门可以设立一个类似于支付宝的第三方监管机制。“这对于为消费者和商家提供公平、公正的消费环境而言，不失为一个良策。”（海峡都市报闽南版记者 盛凌云）