消费者投诉团宝网称蛋糕券商家不兑换

来源:河南商报 2012-03-16 19:53 / 海峡都市报电子版

　　商家称不给兑是因为无法验证券号，消费者的钱还在团购网站账户上。

　　“今天，你‘团’了吗？”这句话曾经一度是潮人们见面打招呼的流行语。但去年爆发的团购网倒闭潮，让众多热衷团购的消费者损失惨重。郑州一消费者就投诉，因为团宝网“瘫痪”，她“团”的代金券无法兑换。

投诉

团购的蛋糕券商家不兑换

　　郑州市民胡女士说，去年10月份，她在“团宝网”上花59元团购了一张“好嘉利”的蛋糕券，凭券可到市区任何一家“好嘉利”店领取一个蛋糕，蛋糕券的有效期到2012年8月底。胡女士注意到，当时有9000多名网友参与了此次团购。

　　“只有拨打商家的电话，验证后才能去领蛋糕。”胡女士说，前些日子，她拨打“好嘉利”的电话，却被告知“团宝网”网站瘫痪，券号暂时无法验证，且网站的客服电话也打不通。

　　随后，记者联系到郑州好嘉利，一名工作人员表示，胡女士所说属实，他们联系不上网站的人，暂时无法给客户提供验证服务。但年前已验证过的消费者可以正常领取蛋糕。

回应
消费者要退款只能找网站

　　“只要网站后台能验证，我们就能给消费者蛋糕。”好嘉利有关负责人崔经理说，网站也欠他们的钱，双方是债务关系，但他们不会坑消费者。要退款的消费者只能找团宝网，因为钱在团宝网账户上。

　　昨日，记者多次拨打团宝网客服及郑州区业务员的电话，但始终打不通。

　　团宝网CEO任春雷在新浪微博上证实，公司的确出了资金问题。2月15日，任春雷表示，团宝网正在逐步渡过难关，员工、供应商、消费者的欠款正在有序清理中。

　　而在团宝网首页醒目位置也新增了“问题解决绿色通道”，消费者、合作商家、员工分别对应一个邮箱。好嘉利的崔经理说，已经把问题发至邮箱，但目前还没有回应。

　　最后，在商报维权团的协调下，崔经理同意为胡女士兑换蛋糕。

说法
这个网站涉嫌诈骗

　　河南省律协行政专业委员会委员、河南经东律师事务所党支部书记成永律师认为，网站涉嫌诈骗，消费者可联合到公安部门报案。因为个人起诉的话数额小、成本高，还不利于维权。

　　在他看来，目前团购网站乱象横生，门槛低并缺乏行业监管。“应该建立保证金制度，网站运营时向政府等有关部门交纳保证金，出问题时才能保证消费者的利益。”（记者　王艳艳）

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