27日下午，地铁10号线追尾事故发生后，上海地铁就通过其官方微博就10号线追尾一事致歉。在第一条微博中，上海地铁写道，“无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚。全力抢救伤员；尽快恢复运营；接受和配合有关部门对事故的调查和追责；坚决整改举一反三；再多致歉比起实际损害也显苍白，但还是要深深道歉。”但很快，网友发现微博被删除了。

　　就在网友议论道歉微博为什么被删时，一条标注为“心声”的微博又出现在上海地铁的官方微博上。上面写道，“10号线运营正在逐步恢复，事故原因将进一步调查。无论最终原因和责任怎样，我们对乘客造成的伤害和损失深感愧疚，事故发生后，车厢里互救互助有序撤离的感人场景，让人倍感温暖，那些一路狂奔全力参与抢险的武警消防官兵和抢修队员，让人肃然起敬……”更为戏剧的一幕随后出现了，第二条致歉微博在发出不久后也被删除。这在网上引起了轩然大波，网友“12079—ldp888”发出疑问，“他们还在研究合适的官方解释？”

　　就在此时，上海地铁微博又发出“再次致歉”，内容与第一次发布的致歉微博相同。这条微博在发出40分钟内，就被转发3718次，更多的网友选择了对此评论。网友“杨子盛”称，“态度可以接受，但要落实到行动上。”“我们要的不是道歉，而是解决的办法，这样的悲剧能不能不要再上演啊？”网友“Allan_沧海一粟”的评论道出了网友的心声。（王倩 ）