人保电话车险：救援服务全国联网 实力铸就新纪元

　　海都网—海峡都市报讯　1950年9月20日，中国人民保险公司在篮球比分直播：成立篮球比分直播：代理处，几十年来，人保财险篮球比分直播：市分公司主动融入地方经济社会建设发展大局，充分发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理的功能，不断扩大保险覆盖面，提高服务和谐社会建设的深度和广度。目前，全市系统共有19家县支公司(不含晋江)，37家乡镇营销服务部，服务网点遍布全市各县（市、区）和主要乡镇。在大型商业风险、政府采购、行业统保、农业保险等集中型业务及车辆保险、家财险等分散性业务领域，均处于领先地位，市场份额，稳居篮球比分直播：财险市场首位。2009年以来，篮球比分直播：人保财险承担各类风险保障金额达1.81万亿元，支付赔款6.77亿元，为篮球比分直播：社会稳定、经济发展作出了应有的贡献。

　　人保财险电话车险主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打车险直销专线4001234567，商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享保险顾问、免费送单上门、快速理赔等车险管家金牌服务。为了确保电话车险的服务质量和品质，人保财险建立了以送单完成率、服务满意度、360°团队考核等指标的服务考核体系。

　　电话车险产品包括4个主险：机动车损失保险、第三者责任保险、车上人员责任保险和机动车盗抢保险。此外，还提供包括玻璃单独破碎险、自燃损失险、车身划痕损失险、不计免赔率特约等在内的多个附加险供客户自主选择。

以服务为核心铸就行业新纪元

　　随着电话车险市场竞争的加剧，各家保险公司突出了服务的核心竞争力，服务内容不断增加、服务热情不断升温、服务层次不断升级。据了解，人保电话车险基于先进的服务理念和完善的服务体系，近期的发展速度极为迅猛，用户口碑及市场影响力愈发得到彰显。

　　人保车险服务升级得益于其深厚的根基，一方面中国人保是新中国成立第一家保险公司，拥有强大的品牌背景及深厚的资源累积；另一方面，中国人保财险2010年车险保费突破1000亿元，拥有巨大的客户资源和广阔的市场上升空间，因此，在电话车险的资本投放、技术发展、运营管理、人员规范等方面进行了前瞻性的战略规划和精细化的管理设计。人保电话车险发展至今，在服务能力和服务范围上都实现了跨越式变革，通过不断地完善服务，铸就行业新纪元。

升级3大服务10多项细则

　　近期，人保财险电话车险再次提出三大服务10多项细则升级承诺。

　　其中的“全国联网救援服务”备受车主青睐。“全国联网救援服务”，即在全国范围内对故障车辆实施免费救援和事故车救援服务，服务承诺运营以来深得车主的赞誉。人保电话车险全国联网故障车救援服务，是根据不同的客户分类及服务需求为全国范围内的承保9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，提供不同次数的免费故障救援服务，包括拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。对于VIP客户，在保单有效期内提供不限次免费故障车救援服务，拖车免费范围50公里内，对于普通客户，保单有效期内提供1次免费故障车救援服务，拖车免费范围50公里内。

　　同时，人保电话车险在全国范围内为投保的车险客户提供快捷的事故救援服务。事故救援服务针对投保车损险且发生单方事故或承担全部责任的被保险人，强调救援机构在进行施救时不得向客户收取救援费用，如需支付救援费用，应由人保车险与救援单位按照一定的周期进行统一结算；针对未投保车损险或事故责任尚未明确或第三者车辆提出救援申请时，同样给予施救，但是会按照人保车险公司与救援服务机构签订的收费标准先行收费，收费标准会得到合理的说明。

　　人保电话车险多项服务中的救援服务全面升级，在全国范围内开展，最大程度涉及全国各个中小城市。据统计，人保电销在全国范围内，城市覆盖率达到98%、郊区县覆盖率达到80%，人保车险在全国拥有服务网点4500多家，是网点最多的财产险公司，在全国实现最大程度的覆盖。

　　电话车险行业经过这几年的积淀，迎来了井喷期，人保电话车险作为业界的领军者，凭借资深的品牌背景及雄厚的实力，深得消费者的信赖，并依托强大的全国网络服务架构，始终领跑前沿，推动行业稳健发展。此次人保电话车险在救援服务上再次领先于业界服务标准，成功掀开了电话车险救援服务新篇章。