12367出入境管理服务平台上线提供中英双语、全天候人工服务

来源:厦门日报 2021-04-08 08:57 /

　　今日，国家移民管理局的12367出入境管理服务平台(以下简称“12367”)正式上线运行，昨日记者从厦门边检总站、厦门市公安局出入境管理局(以下简称厦门出入境)了解到，针对这一新平台，他们分别推出细化服务措施。

成全国移民管理机构一体化“客服中心”

　　“12367”是国家移民管理局打造的综合性服务平台，针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打常占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24小时”全天候人工服务，成为全国移民管理机构一体化“客服中心”。

　　“12367”还将以分中心的形式归并到全国边检机关和各地公安出入境管理部门所在地的12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。

　　针对这一新平台，厦门边检总站设话务座席，全天候受理有关出入境边防检查业务的咨询。针对福建地区实际，厦门边检总站的话务座席还会开通闽南语服务。

厦门出入境原咨询热线停用

　　记者从厦门出入境了解到，随着“12367”的正式上线，厦门出入境原咨询热线2262203正式停用。

　　原咨询热线停用后，依旧由负责该热线的厦门出入境民警、辅警接听“12367”咨询电话。民警说，“12367”会自动识别号码归属地，接通归属地的出入境管理部门，使用异地手机号码的市民若需直接向厦门出入境咨询，可在“12367”前加上“0592”区号。 (厦门日报记者薄洁程午鹏)

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责任编辑：方迪